中国航空法律服务中心

　　2011年5月20日消息：5月19日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）大连分公司客舱部彩虹乘务组在大连周水子国际机场候机楼开展了“普及旅客乘机常识、真心保障顺畅出行”的特色班组活动。

　　当天早上8点，彩虹组的15名组员准时召开了活动准备会，组长姜东玲布置了活动方案、具体实施步骤、各个组员相关责任后，彩虹组便开始了此次“彩虹”之旅。

　　图2：活动准备。

　　在现场，空姐们身披“南航志愿者”“南航欢迎您”的绶带为旅客发放了《南航旅客乘机必备小常识》宣传品，并借此次机会向旅客宣传飞机颠簸时的处置、空中防盗“八要”等乘机常识，还介绍了南航澳洲中转、空中服务“六个一”等服务品牌；空姐们还与地面服务保障部高端旅客服务科的同事沟通了南航两舱休息室、南航明珠卡等多个会员权益，了解掌握地面空中服务连接流程，增进了相互的理解。

　　活动现场，许多旅客主动向空姐们索取宣传单并问询相关信息。“经过你们的宣传和讲解，我掌握了很多航空知识，以后乘机出门更会安全顺利了”旅客高先生愉快的说。

　　图3：介绍乘机常识。

　　图4：开会布置。

　　图5：耐心向旅客解答疑问。

　　图6：与地面工作人员沟通。