中国航空法律服务中心

　　2011年5月18日消息：5月15日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司CA4115航班，主任乘务长罗莉带领乘务组迎来了萨摩亚总理图伊拉埃帕一行。为了给总理一行提供周到优质的服务，罗莉和乘务组提前了2个小时进行航前准备，对客舱内的安全、服务的每一个细节都一一进行了安排和部署，做好了各项工作的准备。在餐饮上，客舱部提前了解了总理一行的需求和喜好，增配了水果和奶酪，在热食上增加了菜品。

　　由于萨摩亚总理旅途疲劳，上飞机不久后就在座位上休息。乘务组立即调暗灯光，拉下遮光板，拿来毛毯，并且服务中注意降低说话和走路的声音，为总理提供了舒适的睡眠环境。主任乘务长罗莉主动与其随行工作人员沟通，了解到总理喜欢吃鱼，便特意为总理多准备了一些鱼，等总理休息好之后为其端上。在航程中，乘务组一直关注着总理一行，及时为他们提供细心的服务。在不打扰总理休息的情况下，罗莉还主动与总理交谈，征求总理对整个服务工作的意见。对国航的贴心服务，萨摩亚总理表示满意。