中国航空法律服务中心

　　5月18日，位于广州白云国际机场（简称“白云机场”）候机楼西二指廊的南航贵宾休息室经过扩建改造，开始重新迎接贵宾旅客，从广州出发乘坐中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）国内航班的高端旅客则有机会享受新贵宾室五星级标准的服务。

　　经过历时近一年的装修扩建，新的贵宾室总面积达848.9平方米，能同时为高端旅客提供125个座位，其中包括2个VIP包间，并实现了头等舱、公务舱旅客与南航金、银卡精英会员旅客分区服务。办理好乘机手续通过安检之后，登机口位于B7-B10及B214-B223的高端旅客可就近到西二指廊新贵宾室休息。新的贵宾室有两个门，分别针对头等舱、公务舱旅客和南航金、银卡精英会员旅客开放，两个区域是完全分开的，使高端服务进一步细分。新贵宾室在原有服务的基础上，通过更加考究的装修、更加先进的科技、更加专业的服务，给旅客带来更加舒适的全新感受。

装修更精致

　　新贵宾室在整体设计风格上体现了浓郁的“松风竹影，兰幽菊雅，小桥流水人家”的江南园林特色，进入休息室宛如进入了江南园林人家的会客室。深色调的背景既不张扬又给人带来一份安宁；恰到好处的灯光于幽静中点缀出亮色；随处可见的明代风格家具更体现出精致的奢华。融入其中，有如回到家的温馨，身心得到彻底的放松。

　　图2：商务区的桌椅更方便旅客使用电脑或就餐。摄影：王维凤

品位更高雅

　　休息室内陈列了王永亮、郭公达等七位当代国画大师十余幅巨幅手迹，高端旅客在候机之余，可以鉴赏国画大师的国画风采。青花瓷也成为了休息室内的特色点缀，高雅而清丽。只要细细品位，您还能在休息室中寻觅到花中四君子“梅兰竹菊”的高雅身影。

设施更全面

　　休息室内安装了全新无线网络并为商务人士提供笔记本电脑、复印传真一体机等商务设施，让旅客在候机中轻轻松松完成工作；休闲的旅客则可在电视区前收看自己喜爱的电视节目，或者到报刊区取阅适合自己的报刊杂志；休息室内全天候免费提供的精美茶点和饮料，让旅客随时补充营养和能量，候机过程不再单调。

　　图3：两舱休息区在用餐时间有厨师现场煮制热面。摄影：林宇定

　　此外，在两舱旅客休息区，首次在用餐时间为旅客免费提供健康营养、均衡美味的早餐、正餐、水果和小零食。喜欢放松的两舱旅客还可在淋浴间享受简单的水疗，或者在睡眠区的电动按摩椅小憩片刻。候机时，两舱旅客还可享受个性化的登机提醒、里程查询等乘机服务。

　　图4：休息室内免费提供笔记本电脑及无线网络。摄影：林宇定

科技更先进

　　休息室内首次使用两舱休息室旅客管理系统。通过系统，服务人员能轻松掌握休息室内的旅客人数、航班情况等信息，确保能准确地为旅客提供服务。而在两舱旅客休息区的沙发旁边，还安装了电子登机提醒系统，旅客可以通过登机系统看到乘坐航班的登机状态。

细节更贴心

　　为了提升高端旅客感受，新贵宾室的一切设计都是从旅客的感受出发，更加关注细节。比如：休息室内将休闲区和商务区完全分开，休闲区配有舒适的沙发，坐在那里看电视、看书可谓是一种享受；商务区则是配备高档原木制作的桌椅，方便旅客使用电脑或就餐，并通过多次测试确定了桌子和椅子的高度差，确保大多数旅客使用舒适。在休息室开放前夕，南航地面服务部门还专门组织各岗位人员亲临体验，从旅客角度发现问题，提出建议。于是，有了诸如开水箱的水龙头太低，旅客用玻璃杯泡茶不方便接水等细节问题的发现，南航对此逐一进行了改进，使每一个细节力臻完美。

团队更专业

　　新贵宾室的服务人员是从所有服务人员中精挑细选出来的精英小组，个个形象气质出众，业务水平精湛。为了能打造旗舰式服务，精英小组在贵宾室开业前的四个月便针对新贵宾室的服务开始了持续的培训和练习，仅一个简单的上餐动作就要反复训练几百次，确保每一名精英成员的服务都能做到高贵典雅、热情周到。

　　图5：休息室内雅致安宁。摄影：林宇定

　　　目前，南航在广州白云机场共有四个贵宾休息室，分别位于国内出发B区的西一、西二、西三指廊和国际出发A区的东一指廊。凡购买南航头等舱、公务舱客票的旅客及南航的金、银卡精英会员旅客均可进入休息室休息。通常情况下，旅客可根据所乘航班登机口的位置，就近选择休息室，每个休息室都可免费提供茶点、电视、电脑、上网、报刊杂志等服务。其中位于西二、西三指廊的南航贵宾休息室实现了头等舱、公务舱旅客与南航金、银卡精英会员旅客分区管理，其中两舱旅客可免费使用淋浴、按摩椅放松等设施。