中国航空法律服务中心

　　2011年5月7日消息：世园盛世引来八方来宾前往美丽的长安古都，为了给每位游客带来完美的旅行，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部地面“凌燕”示范组（简称“凌燕”组）想旅客所想，急旅客所急，真情感动着海外来宾。

　　2011年5月5日下午6点多钟，“凌燕”组组长李波突然接到东航上海总部打来的一个很紧急的电话，说当天下午有一位持东航金卡的头等舱客人在到达上海浦东国际机场后发现自己随身携带的一件非常重要的工艺品可能遗失在西安咸阳国际机场，但不知道具体丢在什么地方，希望尽可能协助客人找到遗失的物品。

　　有多年工作经验的李组长深知客人丢失物品后的焦急心情，而且这件工艺品的主人是一位来中国参加会议的外籍领导，由此可见这件东西对旅客一定非常珍贵。李组长当机立断，组织“凌燕”组组员展开了网罗式的搜寻工作。

　　他们将旅客在机场可能经过的地点迅速罗列了一遍，并确定了几个最有可能发生遗失情况的目标后，立刻带领“凌燕”组成员赵琳、吴铁军等分别在值机柜台、安检、重要旅客休息室等地点仔细寻找，经过几个人紧张的搜寻之后，最终在机场安检头等舱通道找到了旅客遗失的工艺品。

　　从得到消息到找回物品，“凌燕”组在李波组长的精确指挥下仅仅用了20分钟，工作效率可想而知。在将这个好消息报告给东航上海总部后，东航总部对西北分公司地面“凌燕”组认真负责的工作态度表示肯定，对西北地服人员想旅客所想、急旅客所急的助人为乐精神大加赞扬，这也正是“凌燕”组传承“爱在东航服务社会”宗旨的最佳体现。

　　据悉，后来，在得知该金卡旅客的朋友Mr.Bruno将于5月6日中午由西安前往北京的消息后，为了能让旅客在最短时间拿到物品，李组长放弃了休息时间，在机场等到了Mr.Bruno先生，在接到失而复得的珍贵物品后，外籍旅客感动地连连称赞东航服务好，希望下次带着家人再次乘坐东航航班来西安看世园会。