中国航空法律服务中心

　　近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱服务部评选出十五名一季度“至诚服务 追求卓越”星级服务明星乘务员。

　　2011年是国航的服务年，为增强全体空勤人员，团结协作，热爱本职的意识，努力改善服务短板，提升旅客的满意度。客舱部在年初启动了“至诚服务，追求卓越”星级服务明星的评选工作。客舱部评选委员会根据提名乘务员的表现，参照旅客的表扬信数量，在每季度多次受到旅客表扬的人员中进行评选。评选参照乘务长在航班飞行中对乘务员的评价。同时考虑各乘务管理中心推荐优秀人员的飞行小时数是否达到客舱部空勤人员飞行平均小时，且无扣分记录。

　　在本期明星乘务员当中，有在各乘务管理中心四项考核中分值排名靠前，各方面表现优秀的人员，有管理能力强、多次带领乘务组完成不正常航班任务的主任乘务长，有在两会运输服务中注重细节、态度亲切，服务行为规范，关注旅客感受，对旅客贴心呵护，让代表们感到一种宾至如归的感觉，受到代表高度赞扬的乘务员。有的是在一季度全勤，无扣分记录，飞行中服务意识强，对自我要求严格，精神面貌佳，职业形象好，在航班中较好地起到了模范带头作用的乘务员；有的是在一季度多次被评为中心前十位、多次收到旅客表扬信的优秀乘务员。

　　在此次获得表彰的明星乘务员中，还有在航班中为白血病小旅客提供周到细心服务并主动为患儿捐款、献出爱心的乘务长余静，在日本发生地震后，临时接派遣通知执行东京航班，服从派遣安排积极投入飞行，最终圆满完成航班生产任务的乘务长刘智。

　　客舱部在对这十五名星级服务明星进行表彰的同时，号召广大乘务员以他们为榜样，不断增强服务意识，提高服务技能，努力提升旅客满意度，为打造旅客认可的“四星”航空公司而共同努力。