中国航空法律服务中心

　　“灞上烟柳长堤，关中风情广运”——古时盛景再展气魄，秦风唐韵再谱序曲。4月28日，华夏源脉、千年帝都、丝路起点、秦俑故乡——西安，迎来了2011世界园艺博览会的盛大开幕，在178天时间里，西安将向世界展示一个现代，绿色，时尚，美丽的新形象。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）是本届世园会的全球唯一航空客运合作伙伴，作为保障世园主力军的东航西北分公司，肩负着重任。4月27日，东航西北客舱部一切保障世园的工作筹备和安排全部到位，全体职工振奋精神、静待长安之花激情盛开。按照部署，4月28日至5月2日，是东航西北客舱部的“开园迎宾周”活动，在这五天里，三架“天人创意”号彩绘飞机带着东航人的祝福和热情飞向大江南北，每天还在4个回陕航班上进行世园主题的特色服务，为来西安参观世园会的旅客提供优质服务、互动游戏和世园讲解等。经过20个乘务组的共同努力，东航西北客舱部圆满完成了20班特色航班保障，给“开园迎宾周”活动画上了句号，为下阶段的世园特色活动拉开了序幕。

精心准备 确保圆满

　　东航西北客舱部为保障“开园迎宾周”活动，特选派了“工人先锋号”、“凌燕”组、党员乘务示范组等多个优秀班组，为旅客送上精彩纷呈的服务“大餐”，充分体现着“畅游世园、东航相伴”的宗旨。执行航班的前一天，乘务组再次对世园知识、客舱安全要领等进行了反复温习。在航前准备会上，乘务长带领全体乘务组再次对照《东航世园服务保障计划》和SKYTRAX四星服务标准对服务和安全工作提出了具体要求和指导，要求全体乘务组充分从思想上重视、从行动上落实，争取为世园开幕赢得开门红。

花满长安 春满客舱

　　在这些航班上，乘务组身着韵味十足的唐装迎接中外旅客，她们对客舱进行了一番精心的布置。世园会的主角是“花”，东航西北客舱部也将飞机客舱装饰成了花的世界。头等舱入口处用鲜花扎成了迎宾花门，用花篮装饰了餐车、洗手间、行李架等。并使用印有东航与世园会联合标示的头片。让旅客一踏进客舱，就感受到浓浓的春意和世园气息。

特色餐饮 喜迎宾客

　　在这期间，东航西北分公司为头等舱旅客特别提供了特色世园迎宾饮——“和谐世园 ”、“丝路花雨 ”、“青春飞扬”，以及香槟酒等。乘务组在邀请中外旅客领略世园会风采的同时，还请大家品尝了千年古都西安的特色美食——凉皮、肉夹馍、烤肉、冰峰汽水、酸梅汤等。在4月28日的MU2106航班上，乘务员王蓓为头等舱旅客调制并送上世园特色迎宾饮，坐在1A的陕西省人大副主任黄玮女士在品尝了“和谐世园”后评价道：“冰冰凉凉，感觉很好！”在品尝了西安特色小吃后，旅客们纷纷表示还没到西安，就已经感受了古城的独特魅力和风土人情。5月2日乘坐MU2106航班从北京到西安的赵先生、白女士夫妇是专程来西安旅游的，他们对当天的空中旅程十分满意，说：“还没到西安，就已经感受到了西安人的热情好客，已经对西安有了美好的第一印象”。

世园志愿者亮相客舱

　　在共青团西安市委的支持下，东航西北分公司客舱部世园期间在陕京、陕沪等航班上都将安排一名乘务员担当空中世园志愿者，他们佩戴着世园会志愿者徽章，除为旅客提供优质服务外，还为旅客提供世园介绍、讲解、咨询等志愿者延伸服务。这些空中志愿者，除了具有过硬的业务能力，还具备丰富的世园知识和良好的志愿者精神，使世园的精彩在空中得以延伸和传承。空中志愿者武欢说道：“世园会在西安召开，不仅是对西安人民的考验，对于我们乘务员更是一种考验，能在我们东航航班上担当一名世园空中志愿者，我感到非常荣幸，我会努力把东航的服务理念和志愿者精神结合起来，去迎接五湖四海的宾客。”

畅游世园 东航相伴

　　飞机起飞后，广播里传来乘务员甜美的声音：“各位旅客，您好！您现在乘坐的飞机是专门为世园会设计的彩绘飞机，整个机身以流动的曲线、丰富多彩的色彩组成一个含苞欲放的花骨朵，预示着西安是一个充满活力的时尚之都，充分展现2011年西安世园会以‘天人长安,创意自然----城市与自然和谐共生’为主题,我们会徽的吉祥物命名为‘长安花’,取意于古诗‘春风得意马蹄疾,一日看尽长安花’，本届世园会理念为‘绿色引领时尚’。”

　　在这20个特色航班上，乘务组与旅客展开了丰富多彩的互动游戏、有奖问答等活动，乘务组为获奖旅客准备了世园会吉祥物“长安花”玩偶、世园会钥匙扣、世园会记事本、世园宣传册、环保购物袋等礼物。在5月1日的MU2329航班上，由于航班中半数以上旅客为法国人，乘务组灵活应变，积极与其领队张小姐沟通，就这样一场中文介绍、法语同步翻译的世园知识有奖问答活动开始了。不仅中国旅客积极踊跃，很多法国旅客在领队的翻译下也竞相答题，将客舱气氛一次又一次推向高潮，这次活动使更多的外宾也充分了解了西安世园会。在4月30日MU2292杭州至西安的航班上，一位获奖的旅客高兴地说：“这些小礼物非常温馨，感谢东航机组的热情服务。宣传世园会，办好世园会，是我们每个西安人义不容辞的责任，希望下次还能有机会乘坐这趟航班”。在5月2日的MU2292航班上，一位外宾用蹩脚的汉语告诉乘务员，他和女友是专程来西安看世园会的,一进客舱他们就感受到了浓浓的世园会气息,有奖活动使他们更加心潮澎湃,期待飞机快点到西安,好去参观世园会。同时还谢谢乘务组带来了这么精彩的空中服务,希望下次还能乘坐东航的航班。一位拿到世园纪念品的于先生兴奋地说:“世园会的主题是绿色环保,红色的长安花代表了热情好客的西安人民,在这里我非常感谢东航乘务组为我们提供了别样的服务”。

　　除了开展互动活动，乘务组还与旅客一起欣赏世园会宣传册并为旅客讲解世园会时间、地点、主题、口号、宗旨、会徽、吉祥物，世园会园区内的四大标志性建筑、五大主题园艺景点和旅游看点，以及世园期间的精彩演出等。在乘务员淋漓尽致的描述下，“灞水长天与共，白鹭不时惊飞”的世园自然生态画面生动地呈现在旅客面前，让旅客对世园会充满期待。

　　至此，东航西北客舱部圆满完成了“开园迎宾周”活动，也拉开了世园期间空中盛宴的序幕。据悉，从5月4日起，东航西北客舱部将进行下一个阶段的主题活动——“世界之花、西安绽放”，届时，旅客们将会在航班上领略到绿色主题的宣传活动，品尝到各种特色花茶，还能与乘务员及同机的旅客共同品茗、探讨茶道。