中国航空法律服务中心

　　2011年4月27日下午2点25分，在中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司客舱部MU755（昆明——迪拜）的航班准备室里，除了准备参加飞行的乘务组外，还多了两位身着红色制服的上航乘务员陈雪飞和季敏艳。

　　原来，由于东航云南分公司的波音767机型预计将在6月初退出飞行，故迪拜航线将由上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）的波音767暂时执行，此次将安排上航两位资深乘务员到公司参加本次飞行任务，学习、观摩本次航线流程，为下一步上航飞行做准备。此次交流活动得到了客舱部领导的高度重视及大力支持，双方在融洽的氛围中开展了学习交流活动。

　　在召开准备会时，大家都热情地相互做了自我介绍，客舱经理张东萍对参加交流的上航乘务员表示热烈地欢迎，希望大家在几天的交流飞行中多学习对方好的方面，取长补短，特别要多学习上航“吴尔瑜乘务组”的先进事迹。在整个飞行过程中，乘务组认真向上航乘务员对服务流程、机供品、餐食配备、CIQ规定、到达迪拜的手续交接以及入住酒店的详细情况进行了一一介绍，她们对公司的高标准、严要求表示赞许，并表示一定会珍惜这次宝贵的学习机会，虚心学习，认真取经，将此次学习情况用到下一步的实际工作中去。她们也介绍了上航服务明星、全国劳模吴尔愉乘务组的优秀事迹、航班上的创新服务、服务工作中的一些窍门等等。

　　通过几天的相互交流，大家有了深刻的了解，虽然在有些细小方面不同，但大家的目标都是一致的：以客为尊、倾心服务！