中国航空法律服务中心

　　2011年5月1日消息：在很多人眼里，她们是一群风华正茂、青春靓丽的姑娘，她们是一群满面春风、充满爱心的天使。她们的工作岗位是空中乘务员，人们亲切地称之为“空姐”。

　　六年前，和许多年轻有梦的女孩一样，奎晓霞进入民航，成为空姐队伍中的一员。那时候，因为自己的蓝天梦，她离开家乡，背着行囊独自踏上这未知的旅程；现如今，因为对这份职业的坚守，她依然迎着朝阳沐浴夜色，默默守护着航班的每一次起落。六年如一日，奎晓霞怀着一颗感恩的心，在祖国的蓝天书写着属于自己的青春故事。

心怀感恩 载爱飞行

　　奎晓霞现在是昆明航空有限公司（Kunming Airlines Ltd.，简称“昆航”）一名乘务长。2005年，就读空乘专业的奎晓霞顺利通过了深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）的空中乘务员招聘，同年7月正式开始飞行。

　　时光如白驹过隙，六年的飞行生活转瞬即逝。从一名大学生到空中乘务员，从一名普通的乘务员成长为在航班上承担管理责任的乘务长，随着飞行年限的增加、飞行经验的积累，奎晓霞一步步完成着自己角色的转变。

图2：《昆明航空》2011年5月刊封面人物——空姐奎晓霞　摄影：张灏

　　随着民航渐渐成为大众常用的出行交通工具，空姐的神秘光环或许会渐渐消退，但这并不妨碍她们将“空姐”作为自己的职业理想，因为不是每一份工作都能够像当空姐一样亲身参与到奥运、世博这样的民族盛事中去，也不是每一份工作都能够像空姐一样面对汶川地震、西南大旱等自然灾害时在平凡的工作岗位上贡献自己的一份力量。

　　2009年年底，云南省遭遇了百年一遇的特大旱灾。庄稼无水灌溉，农家饮水困难，电力供应紧张，森林火险频发。旱情呈迅速蔓延和日益加重的态势，抗旱救灾形势异常严峻。面对严重的自然灾害，社会各界纷纷伸出援手。干旱炙烤着大地，更炙烤着所有人的心。

　　一方有难，八方支援。在云南省红十字会和昆航各级领导的大力支持下，昆航抗旱救灾“春雨航班”正式起航。奎晓霞是土生土长的云南人，作为“阿诗玛”优质服务示范组的一名乘务长，她义不容辞地承担起这个特殊的航班保障任务。在为期近一个月的机上义卖和爱心募捐过程中，奎晓霞与昆航乘务部近百名兄弟姐妹们一起，汇集着来自五湖四海旅客的爱心与祝福，在万米高空的客舱内进行着爱的传递。一次义卖，就是一次爱心的传递；一次募捐，就是一次大爱精神的凝聚。

　　图3：昆航空姐奎晓霞

　　“当国家遇到重大的自然灾害时，能在平凡的工作岗位上贡献属于自己的一份力量，我倍感自豪。”在六年的飞行生活中，奎晓霞始终心怀感恩。也正是这份感恩之情，空中“玫瑰”在万米高空绽放，绚丽了整个蓝天。

坚守梦想 见证成长

　　在磨练中美丽，是每一个空姐成长的必由之路。她们无法选择旅客，却选择了一种态度，就是热爱空乘这个职业，全心全意做好这个职业。

　　面对工作，奎晓霞一向都严于律己。细心服务、诚心待客、热心助人，让她养成了良好的服务习惯。“要做好客舱服务工作，应从最简单的事情做起，从细微处入手。关注旅客的言行，注重服务内涵。很多人认为，乘务员的工作无非是端端茶，送送水，收拾一下垃圾，点个头问个好而已，没有很高的技术含量。也有人认为，乘务员的工作只要按照公司规定的规范程序操作，服务就会无可挑剔。其实不然，如果只局限于规范化服务、程序化服务，服务即使规范、有条不紊，也很难让旅客完全满意。”

　　奎晓霞认为只有个性化、差异化的服务，才能让服务工作出现亮点，真正做到让旅客满意。昆航在航班上推出的极具云南特色的手语表演节目《彩云之南》、《云南美》，缓解旅途疲劳的健身操、丰富多彩的机上特色互动活动、昆航微博粉丝航班体验活动等正是这种个性化、差异化服务的体现。

　　图4：昆航空姐奎晓霞

　　奎晓霞的工作得到了公司领导和同事的认可，先后荣获昆航2010年度“优秀个人”、“优秀女职工”称号。

　　日复一日地飞行，迎来送往四海宾朋，领略体验各地的风土人情，奎晓霞在工作中享受着飞行带给她的快乐。空中“玫瑰”会继续坚守自己的蓝天梦，在工作中付出着、成长着，也收获着、快乐着。