中国航空法律服务中心

　　中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）入盟在即，各项服务工作正在根据天合联盟（SkyTeam）的各项标准要求认真对标。中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客运服务部服务室将两舱服务作为提升公司服务形象的重要环节，认真对标，积极创新，近期利用航班间隙对所有两舱服务人员进行了业务培训以及技能考核。

　　客运服务室的两舱服务是一个新设立的岗位，为了保证两舱服务的品质，科室定期对两舱服务人员进行业务培训和技能提升培训。近期服务室的教研组，更是借入盟为契机，组织所有目前两舱服务在岗人员逐个进行培训、考核。考核中更是从仪容仪表、广播词、业务知识和特殊情境下的处置等全方位对服务人员的业务和技能进行考核。对于在考核中反映出来的不足，教研组更是召集教员分析造成此类情况的原因，组织服务人员进行专项提升培训。不断总结经验与不足，创新服务项目，提升服务质量，全力提升地面两舱服务品质。