中国航空法律服务中心

　　中国北京——NCR公司（纽约股市代码：NCR）为了进一步推动中国信息化科技创新业务的发展与建设，于4月12日至14日在杭州举办了2011年NCR公司用户年会，暨创新与发展高峰论坛。来自大中华区银行、零售、航空及酒店等行业的NCR客户、渠道合作伙伴、以及NCR总部的各个行业专家和高层出席了本次论坛，就自助服务的发展趋势、行业的最新动态，以及最佳的应用实践展开了深入的交流和探讨。

　　围绕创新与发展这一主题，论坛根据行业不同设立了金融、零售和航空酒店三个会场。在倾听了NCR亚太区产品市场副总裁Peter Flielick先生带来的“NCR愿景”主题演讲后，参会人员分别进入三个分会场。来自金融、零售和航空酒店三个行业的嘉宾进行了各自领域的主题演讲、方案介绍和产品演示。

　　航空酒店分会场的会议内容是关于全球航空和酒店自助服务的发展、NCR的行李、人体工程学和移动解决方案，以及颇受国内客户认可的NCR TouchPort 70自助值机亭。在NCR资深专家及销售人员的介绍下，参会者对NCR全球专利双面热敏软纸打印技术在NCR TouchPort 70上的创新应用、手机自助值机、行李自助服务在中国的解决方案等都表示出浓厚的兴趣。中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）等NCR TouchPort 70的客户分享了各自在自助值机服务上的成功经验。并对航空自助服务的发展趋势进行了深入的探讨和展望。

　　目前，我国的民航自助值机主要包括KIOSK、网上值机、手机值机、短信值机等，仅在去年，我国KIOSK自助值机旅客量就达到20991881人次，从2007年至2010年，KIOSK值机方式从1.8%上升至8%，而传统值机方式则从98%下降至89%。未来的发展来看，自助服务将不仅仅是自助值机，不仅仅是机场，将更加智能化。航空自助服务将形成完整系统的服务体系，完成如自助证件校验、自助行李交运投放、自助航班改签、自助旅客登机、自助行李查询等一系列服务，自助服务将出现在城市候机楼、酒店、商场、地铁、高铁等多种场所，将目前的自助服务进行整合，形成以旅客为中心的自助服务和航空公司个性化自助服务

　　以南航为例，南航自助值机已形成分布22个机场，100余台设备的规模；网上值机开通81个国际、国内城市；所有网上值机已开通的国内城市均可使用短信值机。南航自助值机2007年，办理量89万；2008年增长3倍，办理量达285万人次；2009年：增长超过2倍，办理量599.4万人次；2010年：增长大约1.5倍，办理量787万人次，特色服务达到1205万人次，2010年南航特色值机办理量占南航国内旅客出港总量的21%。NCR公司作为南航最大的自助值机服务供应商，已经为中国南方航空公司成功提供了72套CUSS自助值机解决方案，提供符合国际通用CUSS标准的自助值机亭。NCR每天每台自助值机设备的平均办理250-300人次旅客，新的值机设备屏幕点击更灵敏，登机牌打印速度更快，而且登机牌的出口处还新设计了托槽，旅客轻松获取登机牌。新设备还采用热敏纸替代之前的登机牌专用打印纸，不仅使纸张的成本降低了40％，同时也大大减轻了工作人员加纸的工作量，还能更好地支持团队打印功能。本次论坛，NCR公司展示了最新的双面热敏打印技术，南航未来的自助服务发展将会再上一个台阶。

　　金融、零售、航空酒店三个会场全面展示了NCR在自助服务领域的专业能力，探讨了企业如何能够更好地运用自助服务技术，以更敏捷的反应在竞争中取胜。

　　NCR公司大中华区总裁缪刚在大会致辞中表示：“作为全球自助服务行业的领导厂商，NCR自助服务技术、方案和服务已经遍及世界100多个国家的众多行业。NCR大中华区未来将把推动自助服务技术创新业务的建设作为发展重点，在提高软硬件的品质和安全性的同时，提升整体服务能力，不断推陈出新。同时帮助企业实现未来的信息化创新发展，从而提高经营效率，增加客户的忠诚度，打造自身竞争优势。”

关于NCR公司

　　NCR公司（纽约证券交易所股票代码为NCR）是一家全球性技术服务公司，引领全球实现业务关联、互动和交易处理。NCR的辅助及自助服务解决方案和全方位支持服务满足零售、金融、旅游、医疗、酒店、娱乐、博彩和公共机构部门等行业需求，业务遍及世界100多个国家。NCR公司（www.ncr.com）总部位于美国乔治亚州的德卢斯市。