中国航空法律服务中心

　　3月24日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）上海分公司客舱服务部青年文明号争创班组玉兰乘务组召开了2011年工作会议，明确提出致力在培养组员优秀的职业素养、业务知识扩充、业务能力提升及服务创新等方面分阶段逐步实现青年文明号争创班组服务品质见新。通过特色活动及社会公益活动推广不断提升玉兰乘务组在业内及社会上的知名度和美誉度，创建特色服务品牌。玉兰乘务组全体成员参加了会议。

　　青年文明号争创班组组长毕晓静、韩贤清就玉兰乘务组班组构成，青年文明号构建的意义及作用向组员做了简要说明，号召全体组员团结协作，珍惜组织赋予的荣誉，不忘肩负的重任，发挥潜质和能力做好服务品牌创建的排头兵，在客舱部服务品质提升和服务创新方面确实发挥标杆示范的重要作用。

　　同时，组长毕晓静就2011年工作思路做了说明。重点工作将围绕制度建设、建立及完善工作台账、业务能力提升、服务产品创新、特色活动及社会公益活动宣传推广等五个方面逐步开展。明确了组内管理制度，组长及组员工作责任制划分。从仪表着装、服务规范动作、服务细节呈现、客舱环境维护等方面精中求精，并根据两舱及普通舱不同的服务细节关注点，制定了详细的共飞标准。

　　客舱部高级副经理王文艳在职业素养培养、业务水平提升方面对玉兰乘务组给予了厚望并提出要求，强调玉兰乘务组要在各方面起到标杆示范作用，工作中注重服务细节展示，关注服务呈现品质。重视与旅客的沟通，突出亲情式服务，不做哑巴服务，同时注重组员与带班乘务长间的沟通，致力营造和谐温馨的乘务工作环境，提高组内工作效率和服务品质。客舱部党总支书记宫卓仁强调玉兰组要明确自己定位，玉兰组要成为一个“出产品、出人才、出作风、树品牌”的标杆组。