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　　一年之际在于“春”，“燕”到飞培春满园。3月7日，上海东方飞行培训有限公司在二期大厅隆重举行了飞培公司“春燕”客房服务示范组挂牌仪式，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）女工委主任严琦、党委工作部郑毅及上海客舱部“凌燕”示范组代表到场祝贺。

　　飞培公司客房服务部是一个有着优良传统的服务团队，就2010年，除了保障正常国内外三方（即东航、国内南航、浙航、春秋、吉祥等航空公司、港台地区的远东、华民、复兴航空、蒙古、印尼、越南、韩国、泰国等国家的航空公司）飞行训练7049人次的任务以外，还保质保量地完成了东航集团、股份公司党务、纪检、工会、人力资源、飞管等部门共33批会务，接待5092人次及VIP396人次，被股份公司授予“奉献世博，服务世博”先进集体。今年，为了贯彻东航股份公司推广“凌燕”服务品牌的有关精神，进一步提升飞培公司的服务水平，客房服务部遴选了六位优秀的客房服务人员组建成“春燕”客房服务示范组，拥有了属于自己的服务品牌。

　　图2：“春燕”客房服务示范组挂牌成立仪式。摄影：马寅夏

　　仪式上，来自上海客舱部的“凌燕”示范组成员为“春燕”的姑娘们授凌燕徽章，希望“春燕”示范组能秉承“凌燕”服务理念，做到以客为尊、倾心服务。“春燕”示范组的成员们现场做出服务承诺：微笑在我脸上，满意在你心中；不是无所不能，总是竭尽所能；真诚、真挚、真情、真心；精准、精细、精致、精彩。

　　成绩只能代表过去，新的高峰还待攀登。如今，全球经济复苏，东航振兴步伐加快，飞培更是致力于“打造国内最具影响力的飞行训练机构”这一战略目标。而影响力从何而来，除了优质的训练质量、一流的教员队伍，服务水平是十分重要的一个方面。2010年，东航股份公司总经理马须伦在飞培召开的飞行训练工作会议上就说：飞行培训是航空公司安全的基础和服务的体现。而飞培公司作为东航飞行培训的直接承办人更要做好相关的服务工作，所以在2011年公司战略解码中，就把“铸造飞培服务品牌”列入其中。

　　“春燕”客房服务示范组的成立、挂牌就是飞培打好服务品牌战役的良好开局，公司寄希望于“春燕”，希望“春燕”能够助飞培飞的更高，飞的更远。

　　图3：授徽章。摄影：田宁

　　图4：服务承诺。摄影：田宁

　　（作者单位：上海东方飞行培训有限公司）