中国航空法律服务中心

　　2月26日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司“蓝色旅途”乘务组圆满完成了西藏自治区参加全国“两会”的代表、委员飞抵成都的运输保障任务，乘务组在航班上为“两会”代表提供了细致周到的特色化服务，获得了代表团的一致好评。

　　为确保“两会”期间的安全和服务工作万无一失，国航西南客舱服务部制定了《“两会”运输客舱安全和空防安全保障措施》及《“两会”代表乘机运输服务细则》，精心部署“两会”保障工作。为了使“两会”代表、委员享受到更加优质的服务，客舱部精心挑选了“蓝色旅途”乘务组员执行航班任务，并在航班起飞前两小时召开航前准备会，周密部署空中安全和服务各项举措，将客舱精心布置，为代表们营造既温馨又优雅的乘机环境。主任乘务长李婷对航班的整体服务进行了计划安排和高标准要求，并对每一位乘务员的工作职责进行细致划分。乘务员们整装待发，以饱满的精神状态迎接代表们的到来。

　　当日，在CA4422航班上，客舱部专门选派了优秀的藏族乘务员次仁拉姆担任该航班的两舱乘务员，为代表们提供藏语服务，并精心配备青稞酒、酥油茶特色饮品和祝福哈达，使西藏自治区代表们时刻感受到家的温暖。

　　“蓝色旅途”乘务组贴心、热情的服务赢得了西藏“两会”代表团的一致好评，西藏政协领导及西藏人大副主任亲自题词，对乘务组的服务工作进行了高度赞扬，并对乘务组的辛勤付出表示感谢。

　　图2：“蓝色旅途”乘务组为代表提供优质服务　摄影：樊东

　　图3：“蓝色旅途”乘务组热情为代表提供服务　摄影：樊东

　　图4：代表在留言簿上为乘务员题词　摄影：陈超

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部党群工作部）