中国航空法律服务中心

　因工作之需，和几位法院同行到昆明学习，开始了一趟云南之旅。

　　飞机上，空姐美丽而敬业，让人难忘。

　　最让人难忘的是她们那一声声令人不可思议的“谢谢”!

　　飞机将要降落在昆明机场时，空姐们职业习惯地提醒和要求乘客将前面的小桌板收起，系好安全带。

　　坐在旁边的一位老兄专注于手中的报纸，好像没有将空姐的话听进去，小桌板依然平放在身前，安全带也未系好。

　　一位空姐单独对这位老兄说话了：“先生，飞机就要降落了，请将小桌板收起来，系好安全带。谢谢!”

　　老兄很听话，赶紧将小桌板收起来，系好安全带。

　　这是发生在飞机上最普通不过的一次空姐与乘客之间的对话沟通。

　　有趣的是，空姐的一声“谢谢”，居然说在了乘客将小桌板收好，将安全带系好之前。

　　坐在旁边的我惊讶于为何是空姐对乘客说“谢谢”，而不是乘客对空姐说“谢谢”?

　　难道不应当是由乘客对空姐说“谢谢”?因为空姐的提醒和要求毕竟是为了乘客的安全着想!

　　不过转而一想，空姐对乘客说“谢谢”是有道理的，因为这正体现了合同法上的诚信履约的法理原则。

　　乘客和航空公司之间成立了航空客运合同法律关系，双方的权利和义务是对等的：乘客的权利在于准时、安全地到达目的地，义务在于向航空公司支付机票价款;航空公司的权利在于收取机票价款，义务在于将乘客准时、安全地运送到目的地。

　　乘客自己不将小桌板收好，不系好安全带，看上去是乘客自己不对自己的安全负责，与他人无关，与航空公司无关。但航空公司作为专业的安全航空服务提供者，对乘客的航空安全保障负有合同法上的附随义务，即有义务提醒、要求乘客切实注意自己的航空安全。

　　而乘客积极配合航空公司的义务履行，尊重航空公司关于如何保障航空安全的提醒和要求，从而确保整个航程平安无险，这自然也是乘客对航空公司履行合同法上附随义务的内容和要求，因为作为航空客运合同一方当事人的乘客，有义务尊重、支持和配合航空公司诚信履约的一切行为。

　　航空公司对乘客履行合同义务，具体体现在每一个乘务员的工作细节当中，其中就包括对乘客的支持和配合总是充满着感激。

　　而如何表达对乘客的感激，航空公司的工作艺术就在于，假定每一个乘客都会积极主动地支持配合，干脆将“谢谢”二字说在了乘客的支持配合行为发生之前。

　　这样的工作艺术，对于促使航空合同全面履行，对于促进航空客运关系和谐，善莫大焉。

　　这样的工作艺术，其实也与“自己被别人不小心碰了一下，但先对别人说声‘对不起’”的做法有着异曲同工之妙。

　　好像有人考察过并撰文记叙，法国人就是一个“自己被别人不小心碰了一下，但先对别人说声’对不起’”的民族，是一个在公共场合经常听到有人在说“对不起”的民族。先假定是自己错了，赶紧向别人道歉。别人呢，只要是正常人，很少会有勃然大怒的，相反更多的则是会审视自己，看是不是自己错了，如果是自己错了则多半会反过来道一声歉。而对于一次公共场合无意中发生的碰撞来说，如果碰撞双方都能够先向对方说一声“对不起”，那么最大的矛盾也将不成为矛盾，更谈不上矛盾激化了。

　　因之，如果我们每一个人，都能够对他人多说一声“谢谢”，多说一声“对不起”，那么我们这个社会就会纠纷少许多，和谐多许多。

　　从自己做起，从小事做起，为了我们的生活安宁，为了我们的社会和谐!

　　随感至此，心想此次云南之行必将快乐而美丽!

(作者：钟建林 )