中国航空法律服务中心

　　2月17日，在成都——合肥——首尔的CA435航班上，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司陈超乘务组两遇突发疾病旅客，凭着丰富的特情处置经验和应急知识，乘务组沉着冷静为旅客进行紧急救助，最终使两位突发疾病旅客转危为安。

　　当日，成都——合肥航段，飞机平飞后不久，乘务长陈超在客舱巡视过程中发现30B座旅客突发心脏病，面色苍白、呼吸急促且四肢僵硬，乘务组立即广播寻找医生并报告机长。航班中无医生，乘务员只能依靠平时积累的急救知识为其进行紧急救助。经询问，该名旅客有先天性心脏病，且未随身携带药品，乘务组立即让其服下一片硝酸甘油，并使用机上应急氧气瓶给该旅客吸氧。同时，乘务长陈超指派乘务员胡杨观察其状况，将客舱处置情况和旅客情况随时报告机长。该旅客在吸氧15分钟后，面色有所好转、呼吸平缓并主动提出不用继续吸氧，也不需为其在落地后提供救护车，直到这时，乘务组才松了一口气……

　　同样惊险的一幕还发生在合肥——首尔航段上，午餐服务刚过不久，乘务长陈超接后舱乘务员报告，一名女性旅客在卫生间门口昏倒，该旅客面色苍白，浑身虚汗，乘务组立即广播寻找医生并报告机长，同时，乘务员彭应峰通过拍打和叫喊使其逐渐恢复意识。机上没有医生，陈超乘务组沉着冷静，再次凭着训练有素的急救技能为旅客开展空中施救。该名旅客浑身瘫软无法自主坐在座椅上，于是乘务组在后服务间铺上毛毯让其平躺，并冲调一杯糖盐水让其缓慢喝下，同时，为其拿来氧气瓶给其吸氧，乘务员谢明伽全程观察该名旅客情况并处理旅客呕吐污物。在其同行朋友处得知，该旅客无突发病史，由于前一晚通宵未休息，且当日未用早餐，上机后喝了一听啤酒，而且在用午餐时过于快速，导致发生不良反应。在经过吸氧、平躺休息约25分钟后，该旅客情况好转，乘务员将其扶至座位上休息。在确认旅客恢复正常已无大碍之后，乘务组才得以休息…

　　同一个航班两个航段上分别遇到突发疾病旅客，这种状况还是比较少见的。当紧急情况来临时，陈超乘务组冷静负责的态度、训练有素的急救不仅展示了国航乘务员的专业素养，同时他们也用实际行动诠释了服务的内涵。