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　　图：东航山西分公司客舱部召开2011年服务工作会。

　　1月26日下午，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司客舱部召开2011年服务工作会暨SKYTRAX服务提升研讨会。

　　客舱部领导及各分部领导参加了会议，并特别邀请了分公司企计部黄朝晖经理对服务工作进行指导。

　　会议首先对总部服质部2011年“双S”（即SKYTEAMSKYTRAX）工作思路、工作重点进行任务分解；对督查情况提出了整改措施。乘务长加强航班监管力度、加强巡舱；各号位乘务员针对安全检查不细致问题进行学习，再次强调号位职责负责制。讲评会分析讨论，全员学习并进行工作作风整顿，将此情况上网进行全员学习。针对微笑欠缺、表情冷淡，重新强调，结合我部SKYTRAX第二阶段达标活动，全员进行服务细节及案例培训。将检查不合格问题列入检查员航班检查重点内容进行检查。

　　会议重点对SKYTRAX服务提升方面，各乘务业务主管就目前服务工作可提升空间进行了热烈研讨、分析。就颠簸服务提升、客舱清洁提升、头等舱服务提升、机上广播提升、报刊服务、巡舱与引导六各方面进行加强，最终达到总体提升的目的。企计部领导要求服务工作要摆正角色、充分发挥乘务长的作用；严格签单交接，控制机供品成本；加强业务培训；提升服务技巧，特别是服务用语方面。

　　会议在热烈、积极地氛围中圆满结束，对服务提升的各项措施将逐步在实际工作中一一落实，要让旅客看到的不仅是转变的服务风格，更是要感受到“亲切、热情、充满激情”的服务品牌。