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　　1月11日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司客舱服务部（简称“客舱部”）召开2011年工作会及绩效签约仪式，传达了集团、股份公司及北京分公司2011年工作会精神，总结了2010年客舱部全面工作，对2011年工作进行部署动员，表彰了2010年度做出突出贡献的先进个人，签订了2011年绩效合约。东航股份公司服务总监董波出席了此次会议，分公司副总经理邱红平及客舱部70余名干部员工代表参加了会议。

　　会上，客舱部经理张焰总结了2010年取得的可喜成绩，分析了目前存在的问题，部署了2011年客舱部工作目标，明确了2011年客舱部需要打好的七场硬仗：一是借助SMS安全建设，夯实安全管理基础；二是创建“四好”班子，加强干部队伍建设；三是协助完成入盟工作，确保SKYTRAX四星达标；四是推进规范化管理，完善基础管理体系；五是加大培训力度，提升乘务员综合能力；六是优化乘务员业务等级结构，提升运行管理水平；七是以“凌燕”品牌建设为抓手，强化企业文化建设。2011年客舱部肩负加入天合联盟及SKYTRAX四星达标两大重任，上半年的SKYTRAX星级水平必须达到3.8，下半年的SKYTRAX星级水平必须达到4.0，这对全体干部员工来说不仅是一个很大的挑战，更是一个良好契机。所有干部员工必须迎难而上，全力以赴打好这七场胜仗。

　　客舱部党总支书记李自萍在会上总结了党总支在2010年围绕中心工作开展的“世博先锋行动”、创先争优活动、党员示范岗、“榜样就在身边”等系列党建工作，明确了2011年围绕部门七场硬仗，党总支工作着重从创建学习型组织、建立培训制度、大力推进党建工作规范化管理、结合创先争优活动开展东航基层党建主题月活动、开展党风廉政建设、争创“四好”班子等方面入手，提升干部管理能力和机关人员素质，全力保障七场硬仗的顺利实施。开辟“我有话说”网络邮箱，畅通沟通渠道，理顺员工思想情绪，切实解决员工工作和生活中的实际困难，调动全员工作积极性，在部门形成心齐风正的良好局面。

　　分公司邱红平副总经理对工作会进行了总结和点评，将此次会议归纳为三个“好”：一是会议开得好。客舱部在股份公司和北京分公司2011年工作要点及九场硬仗的基础上，结合部门实际，制定出客舱部七场硬仗，很有针对性。并且通过签订绩效合约的方式，将压力层层分解下去，充分调动广大干部员工的积极性。工作报告很全面，会议召开很及时，很好地贯彻了上级会议精神，为新的一年开好头具有良好的促进作用。二是2010年客舱部可谓是艰难成长，尽管条件艰苦，但取得了全面的进步。北京客舱部二、三季度的服务排名都位于东航第二名，第四季度的服务排名位于东航第一名。并且在过去一年中，公司各类重大保障任务、高端客户答谢会议、大型演出等活动，客舱部都表现得很出彩，凌燕示范组的社会影响力也相当大，来自各分子公司的乘务员融合得很好，形成了合力，保障了安全，提升了服务，扩大了影响力。三是力争2011年各项工作全面开花，做得更好。要上下一心打好客舱部2011年七场硬仗，实现绩效合约落地，他要求客舱部在保障安全的前提下，继续把服务品牌树立起来。客舱部是一支年轻、有朝气、有热情的团队，党总支要带领大家争创“四好”班子；新乘要快速提升，融合进来，发挥最大力量。邱红平副总经理对大家提出三个方面的改进要求：一是在规范化管理上要重点抓好绩效考核工作；二是加强内部后勤保障工作；三是特色服务品牌上的挖掘潜力，进一步拓展。

　　最后，参会领导对2010年作出突出贡献的优秀员工分别颁发了“2010先进个人”、“绩效考核优胜奖”、“飞行贡献奖”、“京沪快线贡献奖”、“优秀凌燕组员”、“宣传报道积极分子”、“公益活动积极分子”、“爱在东航”特别贡献奖等奖项，鼓励获奖个人发扬成绩、再接再厉，为2011年工作再立新功。

　　图3：会上表彰2010年度先进个人和先进集体各类奖项　摄影：林昭华

　　图2：客舱部2011年工作会现场。　摄影：林昭华