中国航空法律服务中心

　　近日国航西南地面服务部圆满处置一起深度醉酒旅客乘机，获得该航班全体旅客的一致称赞和好评。

　　原来该旅客在过安检时，安检发现其饮酒，准备跟随旅客到登机口，将情况告知国航服务人员，可旅客过完安检后并没有到达登机口等待登机，而是直接奔赴安检区内的餐厅，不顾安检人员的劝阻，又点上酒菜继续大吃大喝，现场值班主任得到餐厅负责人的情况反馈后，一直关注旅客动态，在旅客离开餐厅后，提前到达到登机口找到该旅客，此时的旅客已经瘫躺在座椅上无法正常坐立，值班主任立即与旅客沟通，告知其状况不适宜乘机，让其改签后续，但由于旅客已经深度醉酒，沟通无任何效果，且旅客态度蛮横、强硬，反复强调当日一定要成行，还对同航班旅客的观望大声指责。

　　为了避免醉酒旅客影响该航班正常登机，保证航班登机秩序平稳、有序。值班干部积极一边与旅客沟通的同时，一边组织其他旅客做好登机前的各项准备和秩序的维护，通过值班干部的提前介入和长时间沟通，最终旅客同意放弃当日成行，改签次日航班，保证了该航班平稳有序的登机秩序和可能出现的安全隐患。在旅客放弃当日成行后，考虑到旅客独自乘机和当时旅客的身体状况，值班干部全程协助旅客后续改签及住宿安排，并叮嘱宾馆对旅客给予更多的关注和照顾。该航班全体旅客对国航这种对特殊旅客高度负责和细心照顾的高品质工作态度给予一致好评。