中国航空法律服务中心

　　蛇年春运高峰即将到来，河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，简称“河北航空”）按照民航局春运工作指导思想和民航局1月17日召开做好春运期间航班正常工作的电视电话会议精神，针对当前市场需求和工作特点，制定了公司春运航班保障方案，要求公司各部门要高度重视春运期间航班正常工作，全力以赴备战蛇年春运，保证春运期间公司航班运行顺畅，为旅客打造一个安全、温馨、舒适、便捷的春运之旅。

　　2013年春运自1月26日开始至3月6日结束，共计40天。为做好春运期间安全保障和运输服务工作，河北航空公司率先成立春运工作领导小组，加强对春运工作的组织领导，从市场购票到地面服务，从机务维护到运行监控，从机上客舱服务到安全飞行都按民航局要求作了层层规定，切实落实好航空承运人责任，确保公司客货邮运输安全有序。

　　河北航空公司各部门则结合部门实际，坚持“安全第一、服务至上”的方针，统筹安排春运期间各项工作，工程机务部加强对飞机的检修，质量控制和维护，确保飞机完好率，减少因飞机故障造成的航班延误；飞行部针对旺季生产，制定飞行安全措施，加大飞行员安全教育和培训力度，加强现场检查和QAR监控及风险评估工作，做好机组资源管理，科学搭配好机组；运行控制部按航班总量合理安排机组资源配置，针对春运期间天气相对复杂多变的特点，严把放行标准，提前做好各项应急预案，特别是公司应急航班延误处置预案和公司应急一、二级应急响应预案，并搭配好地勤和运行控制中心各席位值班人员比例，留足节日期间各类一线值班人员，以保证特殊情况下具备足够的人力资源调配；市场部、地服部、客舱部做好各项服务工作，从旅客购票、航班信息咨询、地面候机和空中服务等各个环节，大力开展温馨服务、亲情服务、特殊旅客服务和春节特色服务。

　　此外，河北航空公司还在保证现有客服热线（0311-96699）的基础上，加强与各机场和地方媒体协调力度，拓展信息通报渠道，特别是不正常情况下航班服务，做好旅客告知航务等五大代理协议要求事项，确保公司各类代理协议履行到位，以达到优质高效目的。

　　据预测，春运期间河北航空公司将完成旅客运输11万人次，飞行航班1580架次。河北航空公司各部门在春运中将严格按照民航局和公司要求努力完成2013年春运任务，为河北经济强省、和谐河北做出应有的贡献。