中国航空法律服务中心

　　“原本凌晨2点半的飞机，到下午2点半才起飞，近300名游客用四川话高呼‘雄起！道歉’最终获得道歉和人均1000元的赔偿。”成都网友“哦牛之沉默的亚特兰蒂斯”的微博讲述2月1日“异国维权”引起关注。

　　今天，记者联系到当事的成都网友，了解事情的来龙去脉。

游客控诉：飞机延误10小时 机场置之不理

　　“飞机延误很久了，机场方面没有解释，只是说凌晨4点半开始登机，结果在大约凌晨5点的时候等大家坐上飞机到机场绕了一圈之后，又说飞机的零件有问题确实不能起飞，又回到候机室等待……”当事的游客“赵晶2011”给记者发来的一段文字描述记录了当时几百人在机场很“崩溃”的等待。

　　“赵晶2011”表示，他们搭乘的是泰国东方航空公司的OX880次航班，本来是2月1日凌晨2点半起飞，从凌晨延误到早上，机场发布通知说是9点半再登机，一直到11点才让大家再次登机，最初没有主动为游客提供水和食物，“在大家的多次交涉下大约10点的时候才拿出了矿泉水和食物。”

　　图2：多位网友发布微博讲述。

与机场商店发生争执 数百游客喊“雄起”

　　机场没有主动提供水和食物、遥遥无期的等待，让候机室等待的游客失去了耐心。而在另一边，一位游客在咖啡的休息室，因为座位问题与店员发生争执，这引发了整趟航班游客的集体抗议。

　　“我们有几个游客在他们一个咖啡店消费后就坐那里休息，后来有几个欧美人也要在他们那里买东西，但是位置被我们的人坐了，他们店员就赶我们的人走，说如果不走就给25000泰铢，并做出了侮辱性的手势。”“赵晶2011”告诉记者，同伴在咖啡厅的遭遇激化了大家的愤怒，本来已经失去耐性的游客们开始要求道歉和索赔。

　　记者在“赵晶2011”提供的现场视频中看到，集中在一起的数百成都游客高喊“雄起”要求机场方面做出回应并道歉，还有人在高唱“团结就是力量。”　

游客集体拒绝登机 机场负责人出面道歉平息　

　　大约上午11时，机场通知该航班的旅客再次登机准备飞回成都，可是已经在机场滞留接近10个小时的旅客拒绝登机，要求机场方面道歉和赔偿。

　　“我们不仅要赔偿，还要那位对我们同伴不尊重的人的道歉！”网友“哦牛之沉默的亚特兰蒂斯”向记者表示，他们要维护自己在异国旅游的正当权益，大家都齐心协力不妥协。

　　在成都游客的集体呐喊之后，机场负责人出现了，还带着一位会说中文的工作人员。记者在“赵晶2011”提供的多段视频中看到，一位身着西装、佩戴机场工作证的人和多位身着警服的工作人员一起出现在游客中，游客迅速举起手中的相机、手机将其对准。“我听我泰国的朋友说他是机场负责人。”当事游客谭天凤今天告诉记者，这位身着西装的负责人旁边穿白衬衫的男子用中文向大家鞠躬道歉：“由于我们飞机的延误让大家久等，不好意思。”

　　而后，记者在视频中听到，在场的人说还有那家店员应该道歉。于是，机场方面的工作人员来到成都游客所指的咖啡店找到正在工作的店员，一起向游客鞠躬。

　　最终，泰国东方航空公司赔偿每位乘客1000元人民币，下午2时许，所有乘客才再一次登上飞机，于2月1日下午6时许回到成都。

　　图3：机场负责人出现并道歉（网友介绍：上图为机场负责人，抱手鞠躬的为会中文的工作人员）

出游如何维权 消委建议要敢于抵制

　　春节大假刚结束时，“三亚宰客”事件引起网友广泛讨论，此次成都游客泰国机场滞留的事情也再次引发网友讨论出游维权。

　　“我们大家高唱团结就是力量，高喊道歉赔偿雄起，我们才维权成功，其实如果机场方面能早点出面解释大家也不至于把事情闹大。”网友“哦牛之沉默的亚特兰蒂斯”向记者表示，如果大家不闹，肯定就没赔偿。

　　而更多的网友则为遭遇此事的成都游客“捏一把汗”：“出门在外还是要理智冷静，如果因为大家情绪激动与别人冲突，造成更多的损失就不值得了。”

　　四川省保护消费者权益委员会秘书长刘亚兵对此表示，出游旅客要敢于拿起法律武器来维护自己的合法权益，但是千万要在法律和道德的约束框架内进行。此外，他还建议，对于更多的消费者而言，应该增加取证意识，要敢于抵制对侵权行为。

　　图5：机场负责人出现并道歉。

　　图6：网友拍摄的道歉现场。