中国航空法律服务中心

　　托亲戚一次性购买了4张由海口飞至上海的机票，竟然无一能登机。损失了5000多元的马先生找到售票点，却看到铺面关门停业了，老板不知去向。1月31日，马先生向本报反映，下一步他会向南方航空公司投诉这个代售点，同时也希望海口有关部门能够对这种售卖假机票的行为进行查处。

　　1月31日下午，记者在宾馆见到了马先生一家，打包好的大包小包的行李堆在地上。据马先生介绍，他是苏州人，春节期间，他带着老婆和两个孩子来到海口亲戚家过年，1月28日，他托亲戚在海口南沙路金龙新村内一家机票代售点，购买了4张由海口飞往上海的电子客票，总票价5460元。“买的是1月31号上午8点半的飞机。”马先生说，当天上午5点多钟，他便从海口出发来到美兰国际机场，排完队换登记牌时，结果却被机场工作人员告知，在网上没有查到这4张电子客票的信息，无法登机。

　　“当时脑子就懵了，觉得买到了假票。”马先生说，于是他便返回海口找到售票点。岂料，原本还在开门营业的机票代售点，却突然关了门，这让他心头一紧。“我拿着机票走访了两家代售点，结果一样，在网上根本查不到任何信息，而且对方均表示是假票。”马先生说，随后他立即向辖区派出所报了警。由于老板不在，急于快回家的马先生，不得不再次购买了4张电子客票。

　　“你看，假机票上的旅客姓名一栏，既然打上了‘小孩’的字样，按理来说，机票上根本不需要注明亲属关系。”马先生指着机票说，同时，新买的正规电子客票纸张颜色鲜亮，之前购买的电子客票则略显黑暗。

　　而据马先生的亲戚反映，他就是金龙新村的住户，由于售票点就在该小区内，为了购票方便，他曾多次在该售票点购买过机票，但从未出现状况，如今代售点突然关门停业，这让他非常不能理解。

　　随后，记者来到金龙新村了解情况，在保安亭旁便是这家机票代售点。记者看到，这间挂着“中国南方航空”字样的铺面已经关门。据小区保安回忆，1月30日，他还见到这家店铺开门营业，老板去向并不知情。

　　这家代售点为何突然关门？是否具有合法资质？随后，记者来到金盘工商所了解情况。在个体户档案登记资料上显示，这家代售机票点的企业名称是：海口龙华鑫亿佳打字复印服务中心，经营者的姓名是谢炳光，经营范围：打字、复印、机票、旅游及租车咨询服务。

　　根据电话号码，记者随后联系上了谢炳光。据他介绍，他经营该铺面已有两年多时间，是从之前老板手中转让接手来的，对于出售的机票为何导致消费者无法正常登机一事，谢炳光解释，他所出售的电子客票并非假票，“这都是我工作的疏忽，是我的错，我会给消费者一个满意的答复。”而针对为何突然关门歇业一事，他表示，平日里都是有两名工作人员帮忙售票，由于春节期间，一名工作人员生病了，另一名工作人员放假，因此，他才关门。他说，如今他人在三亚筹钱，最迟会在31日下午给消费者见面，将钱退还给马先生。

　　据金盘工商所林所长表示，如果马先生购买的电子客票经过有关权威部门，证明是假票，该店存在欺诈行为，他们将联合公安部门对其进行查处。同时，他也提醒广大消费者，旅客在购买飞机票前，一定要认准有资质、有固定营业场所、正规的售票处。购买电子机票时，旅客会得到一个电子票号。把这个号码和本人的身份证号码，通过电话报给航空公司客服部的工作人员，由他们来辨别机票的真伪。另外也可以直接登录相关航空公司网站，输入电子票号、旅客姓名，也能查询到自己的航班预订是否成功。