中国航空法律服务中心

　　中国人对春节总有着一种特殊的情感。忙碌奔波了一年，就为了在春节与家人合家团聚，共享那份天伦之乐。然而，如果在回家的途中遇到一些小插曲便会让这份快乐大打折扣。不要紧，有了应急手册，让您开心过新年！

　　情况一  ：航班临近，身份证却不见了，怎么办？

　　紧急程度：★★★★★

　　解决方案：内地旅客的居民身份证在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案、报失地公安机关出具的临时身份证明亦可登机。

　　情况二  ：小朋友可以自己坐飞机吗？

　　紧急程度：★★★★

　　解决方案：年满五周岁但未满十二周岁的，没有年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客陪伴乘机的儿童， 须至始发地南航指数营业部办理无成人陪伴儿童运输的相关手续，南航方可接受运输，且只能在不换机的前提下承运。年龄在五周岁以下的无成人陪伴的儿童，不予承运。

　　情况三  ：我的航班时间比较紧张，要提前多久到机场呢？

　　紧急程度：★★★

　　解决方案：根据不同机场客流量停止办理值机手续时间有所不同，但由于春运期间旅客流量高峰期，请您提前3小时到达机场办理值机手续，并迅速过安检，避免因安检排队而延误登机。

　　情况四  ：我有一只宠物狗，可以带入机舱吗？

　　紧急程度：★★

　　解决方案：宠物不得带入机舱，旅客可为小动物办理宠物托运手续，但必须在订座或购票时或至少在航班起飞前72小时致电020-95539提出申请。准备好相关检疫证件后，申请通过方可在航班起飞当日为宠物办理托运手续。

　　不论您身在何方，南航95539五星钻石客服热线总是伴您左右，竭诚为您服务！愿您在新的一年里阖家幸福，万事如意！