中国航空法律服务中心

　　2011年9月15日消息：随着信息化的不断发展，自助值机以其轻松、便捷、人性化等特点，受到越来越多旅客的追捧。为不断满足旅客需求，方便旅客出行，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）地面服务部经过调研，年初在深圳宝安国际机场增加自助值机数量，从2010年初的8台提高到26台。经过半年多的市场养成，旅客逐步习惯了自助值机的快捷，电子化值机程度从2010年初的17%（占深航深圳出港总数）增加到2011年的33%（占深航深圳出港总数）。

　　2011年上半年值机室为提升电子化值机程度开展了充分精细的筹备工作。对“指南针”工作人员进行业务复训，改进自助值机软件流程使其更加人性化，方便操作使用。同时，为了确保自助值机与值机柜台环节衔接，特增加开放25号值机柜台为自助值机补托运行李柜台，以上几项工作极大程度上方便了广大出行旅客。

　　另一方面值机室重新安排自助值机摆放位置，在机场旅客必经之处开辟自助区域，增加自助值机数量，真正形成了自助值机办理区域，实现了旅客随到随办的自助模式。并安排专人协助办理，经过半年的努力实现了旅客选择自助值机办理手续的突破。目前深航自助值机可同时办理4名旅客，自主选择座位号、登机牌办理等手续，1分钟内即可完成，旅客还可以在自助值机补打登机牌。自助值机区域的设立大大缩短了深航旅客的等候时间，成功实现航班高峰期的旅客分流。

　　地服值机室还将不断完善电子化值机服务，并且配合公司陆续推出更多人性化、个性化的短信值机、移动“指南针”等，继续抒写深航“任何时候、自然体贴”的优质服务。