中国航空法律服务中心

　　《南国都市报》31日接到旅客投诉，原本30日晚上8点40分起飞的海口至郑州的航班，因为飞机故障直到31日中午的时候才能起飞，致全机一百多名旅客滞留机场。最后经过双方协商，旅客接受航空公司道歉和每人300元的赔偿，于31日中午11点10分登上前往郑州的飞机。

　　报料人王女士介绍，她来自郑州，不久前跟随旅行社在海南游玩。30日旅游结束到了要离开的时候了，他们提前预定了30日晚上8点40分前往郑州的航班。为了避免误机，王女士和家人下午6点前就赶到了机场，进入安检等待起飞。可谁知当晚已经过了8点40分了，事先告知的登机口门仍没有打开，和王女士一起乘坐这个航班的旅客都在候机楼内等候。

　　“开始只听说是飞机故障，在维修。”另外一位旅客胡先生说，直到晚上11点左右的时候，这些旅客才被告知说航班已经取消了。获知航班取消后，旅客试图与航空公司进行协商，胡先生说，在场候机的旅客有老人、小孩、孕妇，希望得到相应的安置。航空公司答应给旅客安排房间住宿，但要两个人一间。“整个航班的人都不认识，住在一起丢了东西怎么办？”胡先生和其他旅客提出，对于没有亲属的旅客，要单独安排房间居住，但最终旅客的要求遭到航空公司工作人员的拒绝。

　　旅客认为航空公司的安排不合理，同时对于航空公司工作人员的态度不满意，无奈之下只能在机场候机楼内呆了一晚上。

　　31日早上，旅客接到航空公司的回应，称早上9点能安排航班起飞，由于误机时间较长，航空公司提出给旅客200元的赔付。“到了10点多还是没有人叫我们上飞机。”王女士和其他旅客认为，航班取消时间过长，对于200元的赔偿很难接受，无奈之下她拨通了本报的新闻报料热线。

　　记者上午赶到海口美兰国际机场时，旅客正在与航空公司方面进行协商。据航空公司负责人介绍，30日晚上发现飞机有故障于是进行维修，由于到晚上还没有修好于是决定取消航班。早上10点16分已经安排航班，并通知旅客登机。旅客向航空公司提出赔偿要求，经过双方近半个小时的协商，航空公司向旅客道歉，旅客也接受了航空公司每人300元的赔偿，100多位旅客于今天中午11点10分登上了前往郑州的飞机。