中国航空法律服务中心

　　马上就要出门了，发现机票上名字竟然打错了，不能登机。找到机票销售点，对方却称消费者没有核实名字，后果自负。最后，在鞍山市消协的调解下，售票点为消费者进行了全额退票。

　　消费者小嘉要去深圳串门，为了买到打折票，她提前20多天在鞍山一家机票销售点购买了一张沈阳到深圳的往返机票，共计花费2550元。拿到飞机票后，小嘉回家直接放到抽屉里。直到要出门头一天，小嘉拿出机票查看时间，突然发现机票上她的名字打错了，明明是“嘉”字，结果打成了“佳”字，小嘉马上致电飞机场，工作人员表示，如果机票上的名字与身份证的名字不符，是不能登机的。只能进行退票，但要收取50%的手续费，按2550元的票价算，就要损失1275元。

　　小嘉找到机票销售点，工作人员承认是自己打错了名字，但却拒绝承担责任。对方拿出一张公司订票、退票规定，说购票人拿到票后，需要对票进行及时核对，如有问题必须当天提出，出票后所有责任由消费者承担。小嘉一听非常生气：“名字打错是售票处工作人员的失误，凭什么要求购票者核对机票，而且还要承担后果！”遂找到鞍山市消协求个说法。

　　鞍山市消协认为售票点接受小嘉的委托，就理应负责机票的审核，而且工作人员知道名字出错将会导致不能登机的严重后果，售票点理应赔偿旅客损失。此外，根据《合同法》的规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。航空公司单方面规定，收取50%的退票费，有霸王条款之嫌。在消协的调解下，航空公司和售票点为小嘉进行了全额退票。