中国航空法律服务中心

　　7月的旺季生产，在繁忙的日日夜夜中，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司地面服务部有一群身着玫红色制服的员工，正劳心劳力、兢兢业业为旅客服务着。旅客不可能记住他们每一个人的面孔，但他们有一个共同的美丽名称——中转玫红使者。他们在平常的工作岗位上书写着一个个鲜活的人物、一件件感人的事迹……

　　近期全国雷雨较多，7月29日，CZ6904航班因北京雷雨延误至14:05，有12位旅客4件行李转机CZ6677库尔勒14:40起飞的航班，旅客是分段购票旅客，中转时间只有35分钟，因为行李没有中转标识，所以挑行李也有很大难度。中转信息岗提前将信息按机转机做好，机转机业务是南航新疆分公司在2010年旺季推出的新业务，是南航一项特色业务，又称为“舱门对舱门”，指将转机旅客由到达航班直接转接至下一续程航班。中转信息岗将监控前站航班的起飞状态，对低于MCT时间（两个航班之间的最短衔接时间）的旅客通过中转信息系统查询机转机信息，填制《机转机旅客信息单》通知中转室服务岗主班。服务岗安排至少两名服务人员接机，一位做旅客引导员，一位到飞机下挑出旅客的转机行李。

　　查到此航班情况后，中转信息岗提前联系生产调度室、服务调度、货运货调、分拣，通知服务岗主班调配一人接旅客、一人到飞机下挑行李，万事具备就等待它的降落。服务岗工作人员接到旅客后第一时间用对讲机做好通报，信息岗一边联系中转值机柜台提前打印旅客登机牌，一边联系分拣和服务岗挑行李的工作人员迅速将行李挑出并装机，“信息岗，中转。”“收到，请讲。”“旅客已经送到登机口！”服务岗送急转旅客的员工及时汇报，“谢谢，辛苦了！”信息岗的工作人员礼貌地回复。“信息岗，旅客的行李全部顺利装机！”“收到，谢谢，辛苦了！”信息岗亲切的回复让大汗淋漓挑行李的员工很是欣慰----又一次合作成功，又一次顺利保障旅客成行！

　　旅客在登机口非常高兴地说：“还以为赶不上这个航班了，没想到你们中转人员工作效率这么高，真不知该怎么感谢你们……”工作人员连忙说：“我们随时关注乘坐中国南航航班旅客的转机信息，尽最大的努力为旅客提供便捷周到的服务，欢迎您再次乘坐南航航班！”旅客满意地点头笑了。虽然短暂的转机时间让中转工作人员也感到很紧张与疲惫，但是在各部门的配合下，旅客顺利成行了，大家的努力也都值得了！

　　“不管您去哪里，南航中转，易行天下”。看到玫红使者在熙熙攘攘的人群中忙碌，实现自我价值，只要能看到旅客对中转优质服务的肯定，玫红使者便会欣慰地微笑！