中国航空法律服务中心

　　2010年饱受争议的“拒残登机”事件主角郑卫宁先生近期再次选乘深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）航班，与此前态度截然相反的是，郑卫宁先生在深航北京分公司地服分部全体工作人员温馨服务的感召下冰释前嫌，对深航的服务保障工作给予了充分的肯定，并赠锦旗表示赞赏。

　　郑卫宁，深圳市残友控股股份有限公司董事长，先天遗传重症血友病，自幼寸步难行，死神如影随形，一直致力于残疾事业，于2008年12月到2011年7月以“中华慈善楷模”、“全国自强模范”、“全国劳动模范”、“最具爱心行为楷模”先后五次被胡锦涛主席接见并表彰。

　　图2：感谢信。

　　2010年12月28日，在深圳义工刘敬文的陪同下，郑卫宁、刘海军来到首都机场深航柜台办理值机手续。因两人未提前提出特殊旅客服务申请，临时要求携带轮椅登机，被工作人员婉言劝说签转其他航班，后经深航特别批准准予承运，由此引发饱受争议的“拒残登机”事件。

　　2011年7月16日，作为全国慈善事业先锋代表的郑卫宁一行再次乘坐深航ZH9852航班由北京返回深圳，时值周末，正在游乐场陪同女儿的北京分公司地服分部负责人马洪伟接到通知后，立即赶往航站楼亲自迎送，并带领当日值班人员积极做好保障工作。深航北京地服提前准备大、小两部轮椅、安排专人引导、全程陪同、贵宾服务，协助郑卫宁先生顺利通过安检、登机等环节，并向乘务长进行细致交待。郑卫宁先生与马洪伟在贵宾休息室进行了亲切谈话，并对深航尤其是北京的保障服务工作表示满意，对深航的服务提升及现行的服务理念表示高度赞赏。

　　郑卫宁先生之后特别致电深航领导及服务发展部，对深航北京地服分部马洪伟及其团队再次进行表扬，郑卫宁先生表示，深航北京分公司的优质服务深深感动了他，特赠锦旗表示赞赏！

　　图3：爱心奖牌。

　　图4：锦旗。

　　图5：郑卫宁先生与马洪伟站长亲切合影。

　　图6：表扬信。