中国航空法律服务中心

　　4月10日晚，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）五星钻石服务热线95539客服人员突然接到一名语言急促的旅客打来的电话，他告知客服人员由于自己的疏忽，下飞机时候把笔记本电脑丢在飞机上了，问能不能帮他找回……。客服人员迅速对旅客丢失物品的情况进行了详细登记，并立即向汕头航空有限公司（Shantou Airlines Ltd.，简称“汕航”）地面服务保障部（简称“地服部”）发出了尽快协助查找的通报。与此同时，汕航地服部行李查询室也接到这位旅客的求助电话。

　　由于这位旅客所乘坐从北京来汕头的CZ3862航班刚到不久，汕航地服工作人员马上通过电话和飞机上的客舱人员取得联系并寻求帮助。不久，客舱人员即通知在飞机客舱第5排座位上确实发现了一个黑色的平板电脑。地服工作人员马上打电话告诉旅客电脑找到了，电话那头的旅客立刻激动地说：“真的……真的……真的找到了吗？太谢谢你们了……电脑丢失都没有关系，里面的客户资料太重要啊！是我一生的心血啊！”原来，刘先生是一名民企老板，电脑里面有他非常重要的商业资料。当工作人员询问他是否今晚来取时，刘先生笑着说“有你们保管，我放心！明天再去取，我要好好谢谢你们！”

　　据汕航地服部的工作人员介绍，现在乘机出行的人员越来越多，旅客将物品遗落在候机楼或飞机上的情况屡有发生。汕航的工作人员在捡到这些物品后，如果信息明确，都会在第一时间通知旅客。但如果一时找不到丢失物品的旅客，将会把旅客遗留（失）物品归口到地面服务保障部的行李查询室，并设置服务热线0754-88630031或者南航五星钻石服务热线95539，以便于旅客查询和领取。