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　　民航资源网2011年3月24日消息：航班总量增加、飞机机型变更、航班时刻变化、代理航班更改，3月27日中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）将执行夏秋航班计划，大量航班信息即将更改。如何做好航班换季后的旅客服务保障工作，确保冬春航班计划顺利向夏秋航班计划顺利过渡，3月23日，上海保障部召开换季航班工作准备会，全面布置换季工作，未雨绸缪迎接换季。

　　排查难点。执行夏秋航班以后，上海保障部保障的日航班量将有一个显著增加的过程。一方面，上海保障部要求参与保障的部门要充分重视换季的重要性，对航班的应对情况分析细致、准备充分、落实到位。另一方面要在换季工作中抓好安全工作，密切注意高峰时段的航班管控。

　　解决重点。目前，上海保障部已经根据航班换季的情况，对设备需求、人员配置、代理服务规范等内容进行了全面的排查，并制定了详细的落实计划表，层层推进。针对机舱清洁吸尘器缺少和机供品仓库周转量不够的情况，已由后勤保障部门紧急落实解决；涉及换季的车辆和设备，在本周内进行例行检查；对航班的保障流程，相关部门进行了梳理和自查，确保信息传递的及时和准确，并提前在离港系统中建立夏秋航班时刻的信息相关准备。

　　突出亮点。针对换季后将迎来生产旺季，航班量显著增长，尤其是换季一周内航班时刻、浦东虹桥两机场的变动，对上海保障部的一线服务人员提出了新的要求。对此，上海保障部要求所有的窗口单位要密切留心换季后航班高峰时段的变化，必要时对高峰时间航班明显增加的保障工作作为课题专门研讨。同时，做好旅客误机签转，以及跑错机场的服务预案，包括在换季后的一周内增加签转柜台，以及协调公司相关单位，做好旅客购票提醒等。