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　　三年前，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）市场部出台了一项“二三三”常旅客会员发展规划，要求会员俱乐部必须在2009年发展有效会员20万，2010年发展有效会员30万，2011年发展有效会员30万，到2011年底实现江苏地区有效会员拥有量达到100万。这对于该公司市场部常旅客管理室的员工们而言，是一项十分艰巨的任务。

　　之后，常旅客管理室经过不懈努力，前两年的战略指标已经顺利完成，江苏地区的会员量已经达到了74万，并且会员为公司所做的贡献收入也逐年呈上升趋势。

　　面对前两年的成绩，常旅客管理室全员都清楚，2011年是“二三三”计划的最后一年，也是完成整个战略性计划的关键一年。怎样圆满完成这项基础工作，如何维护这么庞大的会员群，是摆在自己面前的难题。

　　针对上述种种问题，常旅客管理室近日召开了专题讨论会，大家群策群力，发挥主动性，提出了很多好建议、好点子。认为首先要多举办会员活动，组织会员参与，扩大“东方万里行”俱乐部在社会上的知名度。其次，在要多做宣传，配合市场销售室、客户咨询室的工作，在知名大企业和航空代理商、公司合作伙伴中提高“东方万里行”俱乐部的认知度，让更多的旅客成为东航的会员。第三，要为东航的金、银卡会员量身打造专项服务内容，通过多样的服务活动，提高会员平均票价，力争使高端会员的平均票价达到1000元以上，让其成为真正的忠诚客户。

　　（作者单位：中国东方航空江苏有限公司市场营销部）