中国航空法律服务中心

关于因近期日本地震旅客免费退改等相关业务的通知

　　受日本强烈地震的影响，为便于旅客在此特殊时期取消、更改相关赴日行程，经研究决定，凡旅客行程中涉及中日航段的客票，旅客提出退改的，可免收退改签手续费，具体规定如下：

　　一、适用航班：

　　1、东、上航实际承运的所有中日间的航班。

　　2、受地震影响取消的东、上实际承运的中日间的航班。

　　二、旅客退票：

　　1、凡原旅行始发日在2011年4月10日前的客票，若旅客提出退票一律免收退票手续费。

　　2、公务舱、经济舱预售、国际联程、国内中转客票全程未使用的，可全额退票；部分使用的按1/2RT实际销售价格在原出票地予以退票。

　　三、旅客自愿更改航班

　　旅客手持客票原旅行始发日在2011年4月10日前的同一航程航班，在同等物理舱（头等、公务、经济舱）有空余座位的航班上，免收改期费；在不同物理舱等之间的更改，需要按照RM1051升舱规定或当地海外营业部制定的升舱规定收取舱位差价。

中国东方航空

2011.03.15

　　（中国东方航空股份有限公司网站原文地址）