中国航空法律服务中心

    春运伊始，郑州机场地面服务部旅客服务室制定了春运“爱心之旅”特色服务方案，为旅客提供节日特色广播、温馨问候、急事我帮您等爱心服务。新春佳节来临之际，各岗位人员打扫岗位卫生，装点服务柜台，营造出浓浓的节日气氛。

    新年第一天“彩虹之声”为所有的旅客送上新春的第一份祝福，带去全体工作人员的问候。“您好，新年快乐！”各岗位人员人性化的“温馨问候”服务，为旅客送上新年最真挚的问候。流动引导员，为候机的旅客送上一杯热气腾腾茶水，用真诚的服务驱散冬日的寒冷。

    “爱心之旅”为旅客打造方便、快捷、温馨的旅程，用颗颗饱满而真诚的爱心温暖着节日期间出行的每一位旅客。流动引导服务将被动服务变主动服务，工作人员身披绶带在候机厅内巡视，看到带儿童的旅客，主动上前帮忙提拿行李，帮助老年旅客办理登机卡，引导旅客过安检，为第一次坐飞机的旅客讲解小常识…哪里有需要，哪里就有她们的身影，她们热情主动的服务得到了旅客一致认可。春运期间涌现出许了多好人好事，共计捡到现金人民币22379元，港币5000元，索尼相机2部，苹果手机1部，苹果手提电脑1部，其他物品若干，大家拾金不昧全部都交于机场公安。除此之外，杨玉凤主动帮助要登机的旅客到过夜停车场查看车辆是否锁好，并将情况电话通知旅客，使旅客安心乘机。乔裕海主任主动帮助去看望重病亲人的旅客改签机票。班长赵方帮助晚到运送造血干细胞的红十字会志愿者顺利登机。

    今年春运旅客服务室全体员工上下齐心，整个春运期间秩序井然，未发生安全问题和服务问题，实现了“服务再升级”、“春运零投诉”的人性化服务工作目标。

　　图：流动茶水车服务　摄影：刘宏丽

　　图：为旅客答疑解惑　摄影：殷小翠