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　　图：国航贵州分公司总经理段念洪、党委书记沈小方在飞机下接送首批体验专车摆渡的旅客。　摄影：彭平

　　经过持续不断的努力，2月21日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）贵州分公司正式为两舱、金卡以上旅客开通了高价值旅客远机位专车摆渡服务，长期困扰国航贵州分公司地面服务品质提升的一大短板终于得到了有效解决。

　　长期以来，由于贵阳航站没有为两舱、金卡以上旅客提供远机位专车摆渡服务，使得高端旅客服务品质难以得到提升。为此，国航贵州分公司多次走访了贵州机场集团公司有关单位，召开了专题协调会，并提出了书面申请。在总部航站管理部、国航西南分公司运质部以及国航贵州分公司领导的大力支持下，终于在2010年12月与贵州机场集团公司签订了更新后的《地面代理服务协议》，新增了高价值旅客远机位专车摆渡服务内容。

　　为了尽快推出该项服务，国航贵州分公司积极与机场有关单位就高价值旅客远机位专车摆渡事宜召开了专题协调会，会上就专车保障、旅客引导分流、信息传递、费用结算等问题深入讨论，确保了满足高峰时期、航班大面积延误时旅客对专车摆渡服务的需求。

　　为了有效指导和规范服务过程，国航贵州分公司及时完成流程的编写，双方审议通过了操作流程，机场代理方负责提供相应的保障车辆及驾驶员，贵州分公司向代理人提供保障信息，派专人确认旅客身份和引导旅客。此项服务的开通，标志着贵州分公司高端旅客服务品质上升到了一个新的台阶，为国航服务一致性建设和打造高价值旅客全流程服务奠定了良好的基础。