中国航空法律服务中心

 

“大妈，有什么可以帮您的吗？”2月3日上午7:00，在南京禄口国际机场候机大厅登机口前，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）机关员工老青正身穿着“爱在东航”的红马甲，微笑着帮一位将飞往大连的老大娘指引登机路线。

　　今年春节，东航江苏公司由于加班、包机较多，生产任务较重，为缓解现场保障压力，确保旅客安全、便捷、舒适的出行，公司在春节前夕开展了“机关职工‘下基层，奔一线’春运帮扶活动”。公司总经办、党委工作部、人力资源部、纪委办、工会办、团委、安技部、企管部、计划财务部、综合管理部、计算机中心、培训中心、采购中心等各机关单位从2月1日到2月27日春运结束，轮流选派有一定基层工作经验的人员，分批次前往客运服务部所在的机场候机大厅内参与服务保障工作。

　　别看“红马甲”们做的只是一些琐事的工作，可他们身上的担子也不轻。一方面他们要放弃春节与家人团聚时间前往机场上班。另一方面，他们每天还要从早上6:30一直工作到傍晚小夜航结束才能离开。特别在早上6:30至9:00和中午11:30至13:30这两个旅客出行高峰时段，在值机柜台前，在自助值机机旁，在售票窗口前到处都能看到机关志愿者们忙碌的身影，他们用真诚的微笑、热情的话语温暖着旅客归家的心，他们维持着值机现场的秩序，协助需要帮助的旅客顺利成行。

　　笔者在现场看到，“红马甲”小吕、小蔡在为没有托运行李的旅客办着自助值机手续；“红马甲”小庞、小吴在值机柜台前维持着秩序，将排队人数较多的旅客分散到其他柜台前；“红马甲”老青正领着一位晚到旅客快速通过安检前往登机口；“红马甲”小朱和小郑帮着一位独自带小孩的旅客做引导和推行李车……

　　在短短的七天春节长假里，“红马甲”的身影已经印在了不少旅客的心中，就像一位旅客说的那样：“有事找东航的“红马甲”，放心！”。而此次活动对于“红马甲”自身而言也是一次不同寻常的经历，就像“红马甲”小吕说的那样：“在帮助别人的同时，我也收获了快乐，这个春节过的与众不同。”