中国航空法律服务中心

　　河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，简称“河北航空”）根据多半年的运行实践，经过征集员工和广大旅客的意见和建议，河北航空决定要下大力气、花一些时间、用一些功夫，在运输服务质量上做一些文章，进一步加强运输服务质量，改善服务工作，促进运输服务质量不断提高，加快公司服务质量体系建设进程，努力改善河北航空的社会形象，提升社会声誉。日前，河北航空公司成立了“河北航空有限公司运输服务质量管理委员会”，该委员会具体领导公司运输服务质量建设工作。

　　河北航空运输质量管理委员会主任由公司党委副书记肖勇兼任，副主任由公司营销副总经理闫振雄、工会主席杨志刚、总飞行师刘训川兼任，成员由六个部门的负责人兼任。运输质量管理委员会办公室设在综合工作部。

　　为明确职责，落实责任，加强监督考核，河北航空运输质量管理委员会明确了七项主要职责，包括贯彻落实国家、民航系统有关运输服务工作法律、法规、标准和制度；制定公司与运输服务工作有关的运输服务质量标准、管理规定和工作程序，并组织实施；建立公司运输服务质量监督、制约机制，并促进其良好运行；定期或不定期检查公司运输服务工作，及时、全面、准确掌握公司运输服务质量现状；制定改进公司服务质量可行性措施和建议；负责公司运输服务质量问题的调查、分析、定性，以及优秀典型经验的总结推广；负责公司运输服务质量活动的日常组织、协调、指导和考核工作。

　　为使河北航空运输质量管理委员会能够把七项职责真正落实到位，而不成一种摆设，不成为一个虚设的机构，切实使其发挥作用，还制定了五项主要工作制度：根据公司运输服务质量动态变化，组织实施不定期检查、抽查和暗访；每月收集汇总公司运输服务质量管理信息，及时采取加强和改善服务工作措施；每季度考核各单位运输服务质量管理情况，将考核结果纳入责任制总体考核之中；每季度组织召开一次公司服务质量工作会议；每半年组织一次运输服务质量全面检查。

　　目前，河北航空运输质量管理委员会已经组织人员编写了《河北航空公司运输质量管理手册》，共8章，2.7万余字，已经下发各单位征求意见和建议，修改完善之后将在公司全体员工中进行学习培训，让每一名员工熟知运输服务中的相关规定和要求，让“要我服务”的思想观念彻底在员工脑海中根除，使“我要服务”的服务理念在员工的灵魂深处扎根，使全体员工自觉服务，养成优质服务的良好习惯。随后在全公司组织实施并进行严格的考核奖惩，以全面促进河北航空公司运输服务工作质量，为旅客提供一个温馨、舒适、文明、和谐的服务环境和优质、高效的服务工作，让旅客在河北航空满意、使旅客在河北航空高兴，从而，在旅客中、在社会上树立起河北航空良好形象，提升企业的知名度和美誉度。