中国航空法律服务中心

　　友情提醒：网上订票虽方便，但应先看清网站服务介绍和相关条款，如果网站条款显失公平可要求撤销；并且一定要注意及时确认，避免因操作中的问题耽误回程。

　　“明明在网上付款订了机票，但是却不能登机，搞得这次旅途变成‘囧途’了。”假日前夕，家住浦东新区怡东花园的张小姐反映，她和朋友此前在网上订购了7张机票，并用信用卡付了3000多元，结果在登机名单上却找不到他们的信息，最终未能乘上原先预订的航班，险些误了回程时间。律师特别提醒目前正外出度假或返乡的消费者，网上订票必须注意确认，以免耽误节后的正常工作学习。

　　记者致电网站相关负责人询问，对方认为张小姐所付款项实际并没有“支付成功”，而是在她的“虚拟账户”上。“客户在充值后应该来电通知我们，这点网站上也有写清楚。”随后网站客服为记者调出张小姐的订单记录，目前仍然显示为“订座成功，等待支付”。对此，张小姐却感到很委屈，“我就是看见网站上写着‘付款保证有票，无需电话确认’才没有打电话再确认机票的。当天我们在两个网站分别订机票，都没电话确认，另一个网站订票就没问题啊。”正因为自己经常网上订票，所以疏忽了“电话确认”这一环节。

　　眼下许多人选择在网上订购机票，交易过程都在网上操作，然而，网站的支付方式各不相同，并且没有统一的交易规范，责任条款、支付方式等都是网站自己制订的，往往搞得消费者一头雾水。有些网站采用统一的“支付宝”交易方式，有些网站采用“信用卡直接支付”或“网站充值”。而相关条款有时含糊不清，张小姐的订票网站上，就在标明“无需电话确认”的同时，写着“充值后请务必来电通知我们查询”。

　　在这方面遇到问题的市民不在少数，“上次我在网上订了张特价机票，结果后来要退票时却被告知，因为是特价机票所以不给我退票。”家住宝山的茅小姐说，“但是我订机票的时候根本没注意到，就图便宜了。”

　　网上订票虽方便，但许多人在网上支付时往往忽视网站条款。“消费者购物前应先看清网站服务介绍和相关条款，如果网站条款显失公平，这样的条款是无效的，可要求撤销。”上海元竹律师事务所主任律师陈楚裕提醒消费者，网上订票一定要注意及时确认，避免因操作中的问题无法按时返回，耽误了节后上班的时间。“张小姐遇到的问题，属于网站违约，在法律上应作出对消费者有利的解释。”