中国航空法律服务中心

　　图：@张怡的就是张美琪的微博截图。

       7月2日，知名歌手、演员戚薇的专案经纪在新浪微博上发帖称，在处理航班延误事件时，东航地勤人员面对滞留旅客出口伤人，并假摔倒地佯装被打。

　　当日06:38，个人简介为“海蝶音樂大家庭 Ocean Butterflies 專案經紀‘戚薇、袁成杰、许嵩、曹軒賓、By2、张婧、廖语晴、謝佳見、宥勝、唐禹哲’”的网友“@张怡的就是张美琪”发布微博：

　　昨日MU5128北京飞上海，21:00航班延误至凌晨1:30登机，登机30分钟后，以上海机场关闭为由再次被请下飞机。等待6小时的乘客追问东航地勤，何时再次起飞？#东航极品马小玉#回复“傻逼在这儿等着吧”。更是在愤怒乘客追问工号时，上演假摔倒地洋装被打的狗血戏码！@东方航空 你们员工这么zuo你造吗？

　　随后戚薇转发此微博，并评论：

　　辛苦了整夜没睡等待回家或者有事远行的朋友。。。作为机场工作人员，处理突发事件虽然不易，但也应该归属于工作常态很难避免，如果都以出口伤人，神演技附体来解决问题，是否太欠妥！相关单位要么给个奥斯卡，要么给个说法。。。

　　此次事件在微博引起了网友热议与转发：

　　@sellhahaha：1.我跟博主不是一个航班，回上海被丢到杭州，找个地勤敷衍你，看解决不了才出来一个东航的人协调，昨晚那牛逼哄哄要干架的语气，真应该录下来给大家看看。2.天气雷暴我都能理解，大家在飞机上困了12个小时没吵没闹，真正不满的是应急服务和安抚措施，我只能说很不专业，很不负责任

　　@张宝宝万岁：我只想说一句，花钱不论坐飞机还是火车还是其他什么，不论因什么原因延误询问不是正常麽？工作人员不是处于安抚乘客情绪的位置麽？你们说别人坐飞机就有优越感的时候是抱着什么样的心态？工作人员骂人是对的啊？现在讨论的难道不是工作人员处理事情的态度而是做飞机就是有优越感？延误就活该死等？

　　@张沐莀：滞留上海机场已经12小时 不能飞的理由闻所未闻 简直要为为机场工作人员坚持原则按时上下班点个赞 同点赞的还有东航的极品地勤 估计是沉迷世界杯 各种假摔 看着心疼不已默默点不要赔偿 只想像“秋菊打官司”一样讨个说法 只想扩散让更多的朋友擦亮眼睛 选择航空公司是技术活儿

　　@包子店的老板娘baby辰：好啊，以后都不晚点，下暴雨打雷，军事演习，都不晚点。但是您不怕去跟马来西亚的那个航班做好朋友吗？呵呵，谁乐意晚点？晚点了能多给我们小时费吗？晚点了照样没办法，也不会多给我们一分钱。请问您要命还是要准点？什么叫服务好？非要叫你太奶奶，对不起您来，您才觉得服务好？别把地勤空勤不当人！

　　笔者通过飞常准航班信息系统查询得知，按照航班计划MU5128航班应于21:00从北京飞往上海虹桥。7月1号该航班因为天气原因延迟起飞，最后一次延误预计起飞时间为01:30，并最终取消。7月2日补班航班MU512R，08:18起飞10:04到达。

　　随着进入雷雨季航班延误也将进入高发期。雷雨等极端天气导致航班延误属于非可控因素，是世界各国都面临的普遍性问题。航空公司应积极努力，做好航班延误后的信息告知和后续服务工作，尽全力减少旅客的时间损失和经济损失。而旅客也应该了解和掌握必要的常识、客观理解和认识问题、认可服务提供方所做的努力，以良好的心态面对航班延误。