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2012年我国航空运输消费者投诉情况通报

2013-03-13 13:20 来源:《中国民航报》 作者:佚名 阅读: 次 

       2012年中国民用航空局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1801件。其中,航空公司1413件,机场74件,销售代理企业314件。投诉总数比2011年减少217件。其中,对航空公司的投诉减少307件,对机场的投诉减少77件,对销售代理企业的投诉增加167件。

  现将本年度投诉情况通报如下:

 

 

 

 

 

 

 

 

  2012年,有221家客运销售代理企业受到旅客投诉,投诉总数为314件。其中,售票服务98件,签改退票134件,售后服务57件,欺诈行为25件。

 

 

 

 

中国民用航空局消费者事务中心

 

二〇一三年三月六日

(责任编辑:朱亮)
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