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错过飞机误公务 南京市民告深航索赔“1元”

2012-11-01 10:33 来源:《扬子晚报》 作者:记者 梅建明 阅读: 次 

 

  昨(31)日下午,南京一位姓康的市民以深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)南京营业部因机票超售致错失登机为由,委托律师向江宁区法院提交诉状,状告深航并索赔一元钱。康先生称,事情发生后,他委托律师多次与该公司交涉无果;这次提起诉讼索赔一元钱,“目的就是希望引起深航的重视,改进工作态度和工作方法。”深航南京营业部有关人士就康先生误了航班一事表示,原因不在深航。尽管案件尚未受理,但在乘客是否迟到、航空公司机票是否超卖两个问题上,双方已经针锋相对。

乘客说遭遇:办登机手续遇不快,错过飞机误公务

  康先生告诉记者,他因公务需要,在今年6月26日、27日分别向深航订购了两张28日下午3点自南京至兰州的ZH9295航班经济舱位机票,并支付了机票款,机票价格分别为1420元和1560元。然而,在登机时发生了一些不愉快的事。

  据其介绍,他们于当天下午2点20分赶到南京禄口国际机场(简称“禄口机场”)深航的柜台处,准备办理登机手续,“在排队时,我们前面还有2、3个人,不知为何跟服务小姐发生了争执,我们弄不清楚情况,也就一直在后面排队等候。”康先生说,等了一会儿后,发现时间来不及了,赶紧上前询问办票柜台的工作人员,结果对方说已到了登机截止的时间,不能办理登机牌。

  看到还有近半个小时的时间,康先生希望对方能开通绿色通道,让他们尽快登机,遭到工作人员的拒绝。为此,康先生提出改签其他航班,但同样无果。于是,他找到深航在禄口机场的办公室,被告知因深航机票超卖,座位已满,无法办理登机手续。在一番查询后,康先生要求转乘当天下午4点中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)的航班,深航工作人员称只能改签深航下一班的飞机。

  “我赶时间,不得不另买机票,坐至北京再转乘至兰州的航班,于次日凌晨到达目的地。”康先生称,当时深航一直没有人出面处理这件事,他情绪一激动,推倒了对方办公用的两台电脑,这时才有人出来处理了。“我们一行两人不仅多支出了机票款,而且辗转奔波,弄得非常疲惫,最终还是耽误了公司的重要活动,造成了巨大的经济损失。”康先生气愤地说,虽然事发至今已四个月了,但一直为自己的遭遇感到郁闷。

针锋相对:深航回应是乘客迟到了,深航按正常程序办

  对于康先生反映的情况,深圳航空公司南京营业部的何伟经理告诉扬子晚报记者,按照规定,飞机起飞前30分钟,停止办理登机手续。而他们了解到的情况是,康先生等人在到达办理登机牌的柜台时,已经迟到了,也就是说3点钟飞机起飞,康先生应该在2点30分之前办理,但他们却是在2点30分之后到达的。

  何经理称,按照规定,由于乘客自己原因导致迟到未能登机的,他们可以签深航下一班同样目的地的航班;至于换乘其它公司的航班,必须是因深航的原因导致乘客延误的。“至于康先生所称的当时工作人员说机票超售,我们事后了解,并没有工作人员持此种说法,而且,当时飞机上还有空座位。”何经理告诉记者,康先生因为生气,还损毁了深航的部分办公用品,这些当时有出警的记录作证,不过,康先生已进行了赔偿,考虑到他是公司的老客户,他们也未予追究。

  何经理称,时间过去这么久了,康先生如果要告深航,那将由该公司的法务部门受理,届时相关的视频、出警笔录都可以调出来作为证据。

原告律师:深航两次拒收律师函,已提交诉状

  事发后,康先生就委托了江苏永孚律师事务所的许勇律师向深航讨说法。许律师告诉记者,他分别于7月6日和8月17日两次致函深航在深圳的总部,希望深航认真对待消费者的投诉,及时解决因机票超卖产生的纠纷,但深航拒绝接收律师函,两份函件均退回。此后,康先生又委托他人向消协投诉,但也未能解决。

  对于深航方面所称“康先生迟到”的说法,许律师告诉记者,他们有证据证明康先生并未迟到。“我了解到,深航在其官方网站上有机票超卖的条款,但这些条款未在销售机票时向乘客明示,事后也未向乘客告知,一般乘客也不会知道航空公司可以超卖机票。”许律师说,从另一角度来看,深航如果超卖机票未事先告知消费者,导致消费者受损,是属于违约行为。

  “我已向江宁区法院提起了对深航的诉讼,按照当事人的要求,索赔一元钱,目的就是希望引起深航的重视,改进工作态度和工作方法。”许勇律师称,昨天下午,诉状已送至江宁区法院,等待法院受理。

(责任编辑:朱亮)
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