中国航空法律服务中心

　　昨晚（11日）19点45分，170多名乘客登上了中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）昆明飞往北京的CZ6160航班，但登机后飞机迟迟不起飞。乘客们在飞机上滞留了将近5个小时后被告知，因为天气原因航班延误，很多乘客的出行计划被打乱。今天凌晨，乘客高先生讲述了当时的遭遇。

　　高先生：这个航班一共大概有170多名乘客，里面有老人有小孩还有孕妇和残疾人，一个昆明的学生8点半要到首都机场换乘国际航班飞意大利，参加大学的入学考试，但是由于北京的天气原因无法起飞，所以导致我们从19点45分登机一直到9月12日凌晨0点10分才在机长的命令下放旅客到了候机厅休息。当我们到了候机厅以后，许多乘客都在问到底什么时候能起飞，还是这个航班取消了，直到凌晨1点多才有南方航空公司昆明营业部的人出面与我们交涉，南航就出这么一个人，最后看我们穷追不舍的，他就躲起来了。

　　在候机楼等候两个小时候后，乘客们被告知航班彻底取消。高先生说，在等候的这段时间，南航没有提供任何服务。

　　高先生：在我们旁边的昆明飞天津的国航航班，因为飞机的原因也耽误了，就把乘客送到了酒店，还管的晚饭，后来给每人赔偿了300块钱。到现在为止，南航没有跟我们说一分钱的赔偿，包括我们在候机大厅里等那么长时间，发的水还全都是机场提供的。

　　在乘客的强烈要求下，南航才为乘客提供了住宿，但宾馆与机场相距很远。

　　高先生：我们住的地方离机场太远了，长水机场在昆明市的东北角，我们现在住在昆明的西南角，等于是绕着昆明绕了一半。我们4点才到这儿，可能就到这儿就得走了，就得接着去机场了。

　　高先生说，最后南航给出了改签和退票的解决办法，很多乘客被迫选择接受。

　　天气原因是不可抗力，但是航班延误之后为乘客做好服务，做好解释和善后工作却完全是人力所能做到的。而乘客的不满也大多来源于这个方面。我们也希望中国的航空公司能够改进服务，尽量减少乘客出行的烦恼。