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航班延误旅客暴力维权 呼吁统一赔偿标准

2012-05-04 10:01 来源:中国广播网 作者:记者马乐、穆迪 阅读: 次 

航班延误旅客暴力维权 呼吁统一赔偿标准

  图:航班延误 我要发飙(图片来源:新华网)

 

  据中国之声《新闻晚高峰》报道,乘坐飞机出行方便快捷,但各种原因造成的航班延误甚至取消一直让旅客头疼。就在前不久的“五一”小长假期间,一名旅客因为航班延误情绪激动,在河南郑州新郑国际机场(简称“郑州机场”)以暴力方式进行维权,被当地公安机关首次以“扰乱机场秩序”处以行政拘留。

  5月1日凌晨,郑州至乌鲁木齐HU7816航班因天气原因延误,乘客朱先生到达机场后被告知航班取消。因不满航空公司安排,朱某一时情绪激动,将一铁制隔离墩砸进柜台,并跳上售票柜台以暴力方式将广告牌损坏,引起现场秩序混乱,影响了这家航空公司柜台的正常营运。郑州机场公安局航站楼派出所所长主军强介绍了当时的情况。

  主军强:头天的航班延误以后,改签到第2天,结果到第二天航班改不上了。正常的他应该维权,要求赔偿。这个旅客情绪比较激动,一气之下就拿隔离墩扔柜台里头了,上去要拆人家牌子。

  经公安机关调查取证,旅客朱先生对自己涉嫌扰乱机场秩序的行为供认不讳。随后,他被郑州机场公安处以行政拘留5日的处罚。郑州大沧海律师事务所吴智勇律师认为,公安机关的处罚符合法律规定。

  吴智勇:旅客的行为符合治安管理处罚法第32条第2款的规定就是扰乱车站、港口、码头、机场公共场所秩序,处5日以上10日以下拘留,并处500元以下罚款。机场公安这个处罚是没有问题的,并且是按照最下限来处罚的。

  对于朱先生因飞机延误损坏机场公共设施的行为,不少郑州市民并不赞同。

  市民:砸人家东西不只是过激了吧,应该是违法了。

  市民:晚点可能有很多因素,我觉得也没必要这样大动肝火,感觉就是有点过激。

  其实今年以来,因航班延误引起旅客不满,诉诸暴力等事件层出不穷,海南美兰机场、广州白云机场、温州永强机场等甚至相继出现了旅客殴打工作人员、强行闯入跑道、拦截飞机等行为。一边是航班延误赔偿标准不统一,一边是暴力维权。乘客权益和机场秩序,如何权衡呢?

  一些曾遭遇过航班延误的旅客告诉记者,目前很多航空公司在航班延误和取消后的服务不到位,有时甚至对旅客态度冷淡、置之不理,相应的赔偿机制也并不健全,旅客常常吃了“哑巴亏”无处讨说法。

  旅客:反应过激肯定不对,但是投诉的渠道不通畅。要是坐过飞机肯定知道,晚点的话没有任何解释,顶多给你安排个住宿,给你拉到市区,再给你拉回来完了。得需要其他管理部门介入。

  旅客:最长的一次晚了8个小时,等了整整一晚上,非常耽误事,但航空公司也没有说法,也没有啥赔偿。关于晚点这块,航空公司应该出台相关政策。比如飞机晚点了,有个流程应该给旅客一个交代,或有个相应的赔偿。

  据了解,航班延误和取消的主要原因包括恶劣天气、航空管制、机械故障等等,其中很多问题航空公司无法提前预料,属不可抗力因素。然而针对航班延误对旅客造成的损失,各家航空公司对赔不赔、赔多少标准不一,那么遇到类似问题,乘客应该如何正当维权呢?郑州大沧海律师事务所吴智勇律师对此作出分析。

  吴智勇:航空公司应该为旅客履行及时的通知义务,安抚旅客的情绪,提供相应的食宿,旅客有权要求全额退票,并且根据运输规则第23条的规定,航空公司不应当收取任何费用。航空公司虽然不存在过错,但是旅客的确因为延误造成一些实际损失,这中间产生的交通费用,应该是由航空公司予以补偿的。如果你没有履行及时的通知义务,造成旅客的损失扩大化,这个损失应该由航空公司相应的承担。

(责任编辑:朱亮)
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