中国航空法律服务中心

　　2011年7月20日消息：中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）已正式加入天合联盟组织，为全面、充分地做好迎接SKYTRAX四星复审工作，支持东航股份持续提升服务品质战略，实现SKYTRAX四星服务标准，浙江维修部领导高度重视此次补充审计工作，再次启动了飞机的深度清洁工作，其中包括客舱维护、客舱深度清洁、客舱故障设备维修以及飞机清洗等内容。

　　为了打造清洁、舒适的客舱环境，浙江维修部根据工程技术公司工程通告的客舱检查要求编制了客舱深度维护工作单，明确了客舱各区域、各部件的清洁和整理的工作标准。同时进一步加大了航材、人力资源和设施设备的投入。专门成立了“复审服务保障工作组”，对所执管的11架飞机实施客舱、驾驶舱深度清洁和维护工作。“复审服务保障工作组”由资深的飞机维修人员雷荣健带队，他们首先对飞机进行深度清洁，清洁的部位覆盖了整个机舱，大到厨房、厕所、行李架、座椅，小到书报架、烟灰缸、空调通气孔和踏脚板，并努力克服了诸多困难，对客舱难以接近的位置想进一切办法进行清理，不放过任何一个死角。

　　图2：飞机打蜡。

　　在SKYTRAX四星认证项目中，客舱维护工作的重要性不言而喻。为确保客舱设备设施的完好和舒适，维修部也对客舱服务设备制订了全面的检查标准，要求维护人员对客舱设备检查到位，及时排除故障缺陷，尽量把隐患消除在地面，把故障排除在手中。当然，飞机外表的清洗工作也同样重要，维修人员顶着烈日，认认真真对飞机进行洗刷，刷不干净的地方，他们拿着抹布一点一点的擦拭，毫不点马虎。

　　今后，浙江维修部复审服务保障工作组的成员们还将一如既往的加强飞机清洗和客舱设备维护工作，努力为提升公司服务水平、实现SKYTRAX四星服务标准做出贡献。

　　图3：飞机打蜡。