中国航空法律服务中心

　　7月11日，石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）中转服务柜台正式开通，中转旅客的范围将进一步扩大，中转旅客休息室、行李库正式运营，旅客行李实现免提中转。

　　“我们将中转旅客定义为：乘坐某一国内航班到达石家庄机场，换乘其他石家庄机场国内航班离开，而且旅客转机时间在90分钟至24小时之间的旅客。”石家庄机场有关负责人介绍，只要符合这个要求的旅客均可以享受石家庄机场提供的中转服务。

　　在中转休息室等候航班的中转旅客，可享受石家庄机场提供的免费饮料，用餐时间提供免费餐食（用餐时间为6:30-8:30，11:30-13:30，17:30-19:00）。中转停留时间在6小时以上的旅客，可免费乘坐往返市区的旅客班车。隔夜中转的旅客（含团队旅客）还可以免费住宿一晚，石家庄机场宾馆每日将为中转散客预留一定数量的房间。如果中转旅客前段航班延误无法乘坐后续航班，石家庄机场还将协助旅客办理航班改签手续，并根据旅客在机场停留时间提供上述特色服务。

　　中转旅客到达石家庄机场后，需在5号廊桥登机口南侧的中转服务台进行中转登记，之后可在工作人员的引领下前往中转休息室休息。石家庄机场工作人员将为旅客办理好登机牌及下段航程的行李托运手续，并将登机牌及行李牌送至中转休息室。隔夜中转及外出的旅客可以通过机场安检的绿色通道再次进入隔离区，行李可以寄放在石家庄机场新建的中转行李库内。

　　“行李的免提中转是石家庄机场特有的一项中转服务措施，全国很少有机场能实现行李的免提中转。”石家庄机场有关负责人介绍。为了实现行李的免提中转，石家庄机场在中转休息室特设了“中转服务员”，帮助旅客办理下段航班的乘机手续及行李托运手续，并特设行李库用于存放中转旅客所托运的行李。

　　据悉，石家庄机场还制作了中转旅客温馨提示卡，开通了中转服务热线，遇有问题，中转旅客均可以拨打13931196360咨询有关中转的相关事宜。

　　石家庄机场的中转服务从去年11月15日开始试运行，7个多月来共为近2000名旅客提供了温馨、便捷、舒适的中转服务。今年，石家庄机场进一步完善了中转指引标识，丰富了中转休息室及行李中转等服务措施。

　　今年以来，石家庄机场积极开展“温馨空港，感动服务”主题创建活动，着力提升服务质量，为旅客提供方便、快捷、温馨的服务体验。为迎接暑期运输生产旺季的到来，除中转服务外，石家庄机场还推出了多项旅客服务新举措，在候机楼服务岛为旅客提供直饮水，为不正常航班旅客准备了毛毯、纸杯和娱乐用品，在各登机口设立“爱心席”，使特殊旅客不用排队登机。新的举措，广泛受到了旅客的好评，石家庄机场已收到多封感谢信。