中国航空法律服务中心

　　乘客乘坐的航班延误了4个多小时，耽误了转机开会诸多事情，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）却欲每人赔偿100元了事——4月17日乘坐海南航空北京至深圳HU7701次航班的多名乘客向深圳新闻网爆料称：“我们的时间价值连小时工都不如。”

　　4点多在北京首都国际机场（简称“首都机场”）起飞前，海航告知乘客，飞机因为机械故障正在进行修理，5点多通知乘客更换航班。明明是机械故障导致飞机延误，但海航在为顾客开出的“延误证明”上，航班延误的理由却改成了“由于天气原因”，被乘客发现后，在强烈抗议下更改成“由于机械故障以及天气原因未能按时到达”，隐瞒事实的做法令许多遭到滞留的旅客感到愤怒。

一人补偿100元乘客无人接受

　　4月17日，乘客张书君、郭二权、唐博等人乘坐海南航空公司HU7701次航班从北京飞往深圳，原定于16:40起飞的航班延误到21:05才从北京起飞，延误了4个多小时，到达深圳后已是夜里23:30。

　　一名不愿透露名字的乘客告诉记者：“飞机由大飞机换成了小飞机，不少旅客甚至被降仓。更换后的飞机同样很多故障，影视播放器反复重播同一部电影，空乘偷偷告诉我们更换后的这架飞机不具备飞行条件。到深圳调解了半天后结果是一人补偿100元，在场的旅客都没有接受。”

　　乘客张书君表示，“听到赔偿100元后，我们都觉得很可笑，没人接受这个（赔偿）。”

“海航服务态度很差”

　　“到达深圳宝安机场后，一个既没有名字，也没有职务的工作人员来调解我们，他的工牌上只有一张照片，我们问他叫什么名字，是做什么的，他也不说，而且我们到深圳后只有这样一个不明身份的人来接待。”乘客张书君告诉记者。

　　乘客郭二权透露，在首都机场起飞时，工作人员曾表示在到达深圳后会对延误的问题进行解决，但航班到达深圳后，郭二权和另外一些乘客在机场空等了几个小时后，直到凌晨1点半海航方面才出面为坚持到最后的几名乘客解决了住宿的问题，而且是多人拼房，想要单人间要另外出钱。郭二权认为：“海航服务态度很差，员工也缺乏沟通交流，对乘客不负责任。”

　　记者随后查看多份海航为乘客开出的“延误证明”后发现，在多份盖有“海南航空股份有限公司乘务专用章”的证明上，由北京开往深圳的航班竟然写成了“深圳至北京”。

机械故障还是天气原因？海航方面给出三原因

　　19日上午，记者拨通了海南航空公司的旅客投诉热线0898-66709315，向工作人员反映了情况，并希望得到海航方面的解释。工作人员对被延误的乘客进行了记录，并留下了记者的电话，表示有关部门正忙，稍后会给记者回电话。

　　19日下午，海航办公室的工作人员联系记者给出了答复。工作人员表示，航班延误有三方面的原因：原因一是由飞机出现机械故障，海航将飞机由空中客车A340换成波音767，航班以大换小后，36名乘客需要改签或者退票，地面工作人员当时也积极的进行了改签或退票工作；原因二就是由于当时存在流量控制原因；原因三则是当天深圳广州区域有雷雨，天气原因也造成了一定的延误。

　　工作人员表示，当时海航在深圳的工作人员试图对乘客进行协调时，有部分乘客撕毁赔偿表，导致赔偿工作当天没有完成。海航总部将对乘客反映的工作人员态度问题进行核实，认真处理。

　　另据其他媒体报道，受到暴雨和雷电的影响，从4月17日晚上开始，深圳部分航班出现延误和取消，直到18上午仍有旅客滞留在机场，有旅客情绪激动，甚至和机场工作人员发生肢体冲突。

　　据机场地面指挥中心介绍，受雷雨天气影响，17日晚深圳共有207个航班延后、19个航班取消，其中前往杭州、重庆、成都、山东等地的旅客滞留。