中国航空法律服务中心

　　2011年4月5日消息：随着西安世园会开幕的日渐临近，西安德纳达航空服务有限公司（Xian Dnata Aviation Services Co.，Ltd简称“德纳达航服公司”）作为西安咸阳国际机场主要的航空地面服务代理商，为确保世园会服务保障工作安全正点、优质高效，紧密围绕“创先争优服务世园”主题，全面推进各项准备工作。

未雨绸缪早安排 齐心协力迎世园

　　作为今年服务保障工作的重头戏，航服公司党委在年初即着手就世园会服务保障及宣传工作进行了安排部署，要求各级管理人员把“服务世园”作为公司全年的一项重点工作来抓，并以此为契机，强化全员的主动服务意识，提升服务质量。针对世园会时间跨度长、保障要求高、航班服务保障任务重等特点，公司还成立了世园会安全服务保障工作领导小组，并专门制定下发了《世园会服务保障方案》，以此规范世园会服务保障工作流程、标准，符合“世园”服务保障要求，力戒出现因人为原因造成的任何不安全事件和服务投诉事件，确保航班服务保障安全正点。

围绕中心抓培训 突出实效促世园

　　为了使全员在世园会期间更好地做好旅客服务工作，公司党委本着“工欲善其事，必先利其器”的原则，围绕服务世园，相继开展了“英语培训公开课”、“世园会相关知识答题”、“服务礼仪和服务技巧”等一系列专项业务培训。英语培训方面，公司选派英语底子好的兼职教师，进行每周一讲，进一步强化员工在服务外宾方面的语言交流及沟通能力。服务礼仪和服务技巧培训方面，在坚持部门定期开展的基础上，公司还专门诚邀服务礼仪、技巧方面的专家讲解服务案例，对员工言传身教。通过培训达到员工整体素质的提高，促进整体服务水平的提升，确保圆满完成“服务世园”的任务。

党团争先齐行动 志愿服务促世园

　　志愿服务党团争先。世园会期间，为了充分发挥党组织和团组织作用，以“创先争优添彩世园”为主题的各项工作相继展开，跟进落实好集团公司党委《关于开展“创先争优、添彩世园”主题实践活动的通知》文件精神，成为当前一个时期创先争优工作的重点，公司党委结合自身实际，积极动员广大党员充分发挥先锋模范作用，带动和辐射全员积极参与，履行职责，奉献世园。公司团委积极响应公司党委和集团团委号召，主动与咸阳机场世园志愿者服务团队对接工作，选派12名青年员工参加志愿者组织。通过调动和激发青年员工支持世园、服务世园、奉献世园的参与热情，助推创先争优活动深入开展，为西安世园会的成功举办和机场文明窗口形象献智献力，确保世园服务高质高效。

　　在世园服务期间，航服公司党委将通过加强党组织建设，积极落实“创先争优 添彩世园”的工作要求，勇于创新，做到世园服务与创先争优同步推进；以世园会为契机，不断探索党建的新方式，以更优化的工作模式，紧跟时代趋势，拓展视野，创新发展，为创先争优活动注入新的活力。

　　（作者单位：西部机场集团西安德纳达航空服务有限公司办公室）