中国航空法律服务中心

　　为了避免堵车，提早赶到飞机场候机，没想到在机场坐穿了冷板凳，才被告知航班在3天前就已经被取消，这让瑞安的颜先生很恼火。

航班被取消，旅客蒙在鼓里

　　2月10日，瑞安的颜先生购买了两张温州至香港的飞机票，一同购买的还有两张搭乘香港国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways Limited，简称“国泰航空”）从香港到澳大利亚的机票，时间分别是2月17日12:05和23:50。

　　昨天（17日）早上，为了防止路上堵车耽误飞机，颜先生和同伴一大早就赶往温州永强机场。中午11点，当颜先生在机场等了半个小时之后，他开始纳闷：平时人挤人的候机室，怎么这会儿没几个人？

　　颜先生向机场询问，半个小时后，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的工作人员回复颜先生：因为航班调配，颜先生的航班被取消了，14日已经让代理点通知旅客。而目前改成哪趟航班还不能确定。

　　颜先生很是气愤，于是问工作人员：“航班取消，为什么我们没有收到通知？我们耽误的行程怎么办？多出来的费用是不是航空公司负责？”

　　但是工作人员回答说，费用他们不能负责。航班还在调配，颜先生可以留下电话，航空公司会尽快告知新航班资料。

　　莫名其妙地吃了“哑巴亏”，颜先生向记者抱怨说：“这趟航班被取消，耽误了我晚上要搭的飞机，也打乱了我们整个行程安排。”

航空公司称没赔偿责任

　　随后，记者将颜先生的情况反映给了东航温州营业部。

　　工作人员告诉记者，每当总公司要取消某次航班的时候，他们营业部在接到通知后会通过电话、Email、QQ群等方式告诉各航空售票代理点，再由代理点通过电话通知旅客本人。此次因总公司航班调配而被取消的2月17号和2月19号自温州飞往香港的航班，代理点已在2月14号已经通知旅客。

　　该名工作人员称，在温州地区购买机票的乘客均收到了“航班取消”的通知，此次共有两名乘客没有收到通知，除了颜先生之外，还有一名要在香港转机飞往法国的乘客。而他们之所以没收到通知，很有可能是在港、澳等地代理点购买机票时，留的却是内地的电话号码，港、澳代理点可能联系不上。

　　下午2点，当颜先生再次致电东航时，对方称：已经帮颜先生安排好了航班，改为18号中午从温州飞往香港，18号晚上再换乘国泰航空由香港飞往澳大利亚，时间段不变。至于颜先生提出的，由于未收到“航班取消”通知而致使其多出的住房、交通等费用，他们没有赔偿责任，但是颜先生可向其购票的航空代理点提出赔偿要求。

航班延误或取消，该谁买单？

　　浙江泽大律师事务所赵崇樨律师认为，根据合同的相对性原则，颜先生可以要求东航承担违约责任。航空公司取消某次航班，会通过电话、Email、QQ群等方式告诉各航空售票代理点，再由代理点通过电话通知旅客本人。这一流程是航空公司内部的制度，航空公司不能以此作为对抗第三人免除其责任的理由。

　　航空公司将颜先生的航班改为第二天下午，可视为对运输合同的继续履行；同时还应当承担违约责任，包括赔偿交通费用、住宿费用以及务工费用。