中国航空法律服务中心

　　夏先生：我要投诉浙江省中国旅行社，我报名2月5日去泰国，合同上写明是2月5日到2月10日6天5晚，旅行社说5日的航班是晚上11点50分。然而，到机场后我发现，根本没有这个航班，我们最后乘坐的是2月6日00:05的航班。我认为，旅行社是为了赚钱故意欺骗我们是5日的飞机，这样整个行程看似多出一天了。

　　夏先生说，今年1月下旬，他和另外3个人，一共4人报名参加浙江省中国旅行社“happy新泰国非凡六日游”。根据双方签订的《出境旅游合同》，行程是2月5日到2月10日6天5晚，4个人共付了21560元费用。

　　“签订合同的时候，旅行社告诉我们，出发时间是2月5日晚11点50分。谁知当晚到达机场后，却被告知航班时间是6日的0点05分。到了此时，我们才知道，当晚根本没有11点50分出发到曼谷的航班，相差15分钟，5日游变成了所谓的6日游。”夏先生说，当时所有团员（40人左右）都对此很不满，但也没办法，只能先上飞机。

　　更令夏先生郁闷的是，这趟0点05分的航班又晚点了1小时左右，到了泰国已是早晨，出关又费了将近两个小时，一夜折腾，已是筋疲力尽，当天的旅游根本就没游好。

　　2月10日一回到杭州，夏先生就和其他30多位团员，联名写了一封投诉信，发给了浙江省中国旅行社，要求对方给予说法，并相应赔偿损失，因为六日游和五日游的价格显然是不同的。2月14日，夏先生接到了旅行社方面的书面回复。

　　昨天，记者在夏先生提供的浙江省中国旅行社出具的《情况说明》中看到，对于航班延误问题，旅行社解释：“此泰国包机原定起飞时间为2月5日23点50分，最后延误1小时左右，于2月6日凌晨才起飞。我社工作人员紧急联系亚洲航空，航空公司回复按惯例延误4小时之后才有赔偿的条件。航班延误确实是属于不可抗力因素，在以往的团队中时有发生，我们也深感无奈。”

　　而对夏先生等人提出的减少一晚住宿的问题，旅行社解释：“我社早已将5晚的房费全部打入泰国酒店，不存在偷工减料、节省团费之说。且全部客人在导游接团后直接前往酒店，2月6日早上6点半办理入住手续、吃完酒店的早餐回房休息3个小时后才上车开始第一天的行程。客人6日早上用的房间和早餐都由我社所付的2月5日房费支付的，所以不存在减少一晚住宿的问题。”

　　最后，旅行社在《情况说明》中表示：“旅行社没有减少任何成本，对各位提出的赔偿，我们确认是没有办法办到。”对于这样的解释，夏先生表示，这实在太牵强，因为当晚他们在机场看到的航班出发时间就是2月6日的0点05分，根本不存在旅行社所说的2月5日晚11点50分出发的航班。