中国航空法律服务中心

　　四晚五天巴厘岛豪华游，因出发时航班延误造成行程缩水，至行程结束游客和导游仍协商未果，最终团队中17名游客未随团登上返程飞机。

　　昨天（14日），宁波游客王先生告诉记者，目前自己和另外16名游客已陆续回国，其中12人要求旅行社承担包括行程损失、滞留产生的费用及精神补偿等5万元，但遭到拒绝。

滞留游客提出推迟返程一日遭拒

　　2月4日，有网友发帖称，其朋友一行1月30日通过浙江飞扬国际旅行社去巴厘岛旅游，现宁波团友10余人被导游扔在巴厘岛回不来。此事一经发帖，在当地引起众多关注。对此，浙江金道律师事务所律师胡东迁表示，此事的关键是“游客擅自滞留，还是导游扔下游客？”“如果是游客拒绝登机，那么他们的行为不仅得不到法律保护，还是违法的。”

　　此次巴厘岛豪华游，每人费用9688元，共28人。1月31日晚，因机场航空管制，航班延误近3小时才出发，行程缩水半天。浙江飞扬国际旅行社市场总监褚盈表示，最后一天，有游客以第一天酒店入住时间过短、酒店太差为由，提出推迟一天返程。由于往返是包机航班，旅行社没有答应。最后，有17名游客未出现在约定集合地，最终没有随团返回。

　　2月6日18时许才回到宁波的游客王先生称，他和11个旅友留在巴厘岛后，几经波折，最终买了到香港的机票，然后坐大巴到深圳，再到广州，最后才从广州飞回宁波。另5名游客则乘6日航班从巴厘岛飞上海，再乘车回宁波。“一路折腾下来，机票钱、住宿费，再加上由于现金不够，只能刷卡透支，我们差不多每人掏了1万元。”王先生认为，旅行社应承担这部分损失，并对他们作出补偿。

旅行社拒绝承担游客滞留费用

　　“旅行社不可能把客人丢在国外，直到起飞前，导游还一直在联系游客，飞机也因此等了1个多小时。”飞扬旅行社完全否认了滞留游客的说法，并表示保留了所有证据。同时，旅行社负责人态度也很明确，称旅游合同和法律都规定，游客不能擅自离团或滞留境外，否则所有后果自行承担。“对于行程的变化，旅行社会根据情况作相应补偿，但不会承担滞留产生的费用，这样的行为不仅不合规矩，还会助长‘客霸’。”

　　一位旅游业资深人士表示，因航空管制等外界因素造成的行程变化，一般旅行社在返程后会对相应的项目支出作补偿。“旅行社没有这么大的胆子把游客丢在国外。这件事，旅行社应该负有沟通不善的责任，但游客的做法很不明智——滞留既给自己带来不便，又要多支出一笔钱，从头到尾都是自己的损失。”

　　昨天，宁波市旅游质量监督管理所所长陈林钢证实，已接到旅行社的报告，“具体情况还有待调查，先由双方协商，协商不成，质监部门会介入。但需要提醒游客，出国旅游如遇问题，可保留证据，回国后再处理，也可通过法律途径或向相关部门投诉，滞留境外的做法不仅得不到法律保护，还会使局面复杂化。”