中国航空法律服务中心

　　昨（14）日，济南市民张先生拨打本报热线电话，讲述了自己去海南旅行时，行李箱被摔坏的一幕，恰巧在他机场拍摄的视频里，有一段装卸工粗暴扔行李的镜头。张先生说，为了给其他乘客提个醒，他准备把视频发到网上去。

　　“腊月二十六（1月28日）我在济南遥墙机场乘飞机去三亚旅游，在候机厅看到在一架飞机前几个装卸工正在卸行李，咣咣地像扔石头一样，行李被扔在车上，让人看了直揪心。年三十中午由海南飞回济南，回家后收拾行李才发现拉竿箱底部被摔坏，紧固松紧带断开，箱盖有十几处划痕。刚旅游归来的好心情一下被破坏了，我随后拨通机场96888客服热线。工作人员说，七个工作日內答复，直到今天才接到机场方面电话，说如果是在机场发现的问题，并向客服反映是可以得到赔偿的，可回家以后不能证明是装卸过程中摔坏的就不予赔偿。”

　　张先生说，他上网搜索，发现机场装卸工人野蛮装卸的文章和视频很多，而且很多人是得不到赔偿自认倒霉的。张先生表示，他已经把拍到的视频发到了网上，是想通过这件事引起管理部门的重视，也提醒大家今后乘飞机时，“要么就用个破苹果筐装行李要么就多检查行李箱。”

　　随后，记者就此事咨询了济南遥墙国际机场（简称“济南机场”）客服中心。工作人员介绍说，如果旅客的行李在托运过程中损坏，可以依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》向航空公司求得赔偿。另外，由于行李搬运工作大多由各家航空公司自己负责，所以乘客需向航空公司求偿，机场方面也无从管理。