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图1：国航贵州分公司领导干部签订绩效合约

       1月28日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）贵州分公司召开了2011年工作会暨首届七次职工代表大会，对全年的工作进行了布置。2011年，国航贵州分公司将牢牢抓住国航“十二五”计划开局之年、贵州省工业强省战略实施等有利契机，围绕“确保安全、提升服务、完成指标、保持稳定”的工作思路，扎实做好安全、服务、经营以及和谐稳定等方面的重点工作。

　　2011年，国航贵州分公司将努力实现生产运营指标和综合管理指标。其中包括：杜绝空防、客舱和航空地面安全事故，事故征候万时率不超过0.16，严重差错次数不超过1次；首班放行正常率75%，航站平均延误时间40分钟，航站关机门正常率90%；杜绝责任原因引起的旅客群体性事件；杜绝责任原因引起的员工群体性事件、职务违法违纪事件、重大治安案件和消防事故。

　　2011年，国航贵州分公司将继续强化安全管理，确保实现持续安全。贵州分公司要求全体干部员工牢固树立责任意识、大局意识、团队意识、风险意识、防范意识、情景意识和决断意识。贵州分公司将细化安全考核制度，对安全管理工作实行过程考核，开展安全管理工作流程的培训和推广工作，开展安全风险识别、控制和管理工作。通过完善安全管理基础台账，提升安全管理水平。将继续加大空防安全关键点的检查力度，开展航前准备检查、空防安全检查，并对重点航线进行跟机检查。贵州分公司还将实施年度区域安全检查计划，促进贵州区域运行安全。

图2：贵州分公司领导向2010年先进个人颁奖

 　　2011年，国航贵州分公司将从提升生产组织能力、推进服务管理体系建设、提高服务管理水平、强化空中服务、提升高价值旅客服务品质、提高航站管理水平等方面来加强服务管理工作，以实现改善客户体验的目的。今年，贵州分公司将通过梳理登机服务流程，强化地面保障、机务维护和客舱等业务单元的联动和配合，提高航班正常率。贵州分公司将成立服务体系领导小组和项目组，整合、完善现有旅客服务流程、服务标准和服务规范，形成统一的服务管理手册。贵州分公司要通过深入开展贵阳航站旅客满意度调查、区域服务规范监督检查和内部服务质量评价，梳理出服务工作短板，完善服务操作流程，提高旅客满意度。在空中服务方面，贵州分公司将针对客舱广播、服务技巧、机上餐食、服务意识等薄弱环节进行整改提高。为提升代理人服务质量，贵州分公司将对代理人服务的每个航班进行专人督查，督促代理人落实国航服务规范和标准，做好国航服务产品的推广。

　　2011年，国航贵州分公司将从提高运行效率、实现收入指标、优化区域成本管理、防范经营风险等角度入手，加强经营管理，确保完成全年各项任务指标。贵州分公司将积极依托贵州省工业强省发展战略，做好客货市场的分析和拓展，为经营决策提供依据。贵州分公司今年将充分利用客舱清洁服务保障资源，开展好清洁代理服务工作，确保机上清洁收入达到114万元。